會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
楊軍調研督導市區項目建設時要求 從嚴從實抓項目 高質高效搶進度
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-05-26 05:43《人民日報》頭版+整版關注中國光穀高質量發展:這束光,在創新中持續閃亮
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-05-26 03:4432MB
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网友评论更多
1Bu败De男神
軟件很好用,下載視頻很方便。
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℡中國式、美男:很實用的采集軟件,需要的功能都有 来自佛山市
圣经在哭泣 :沈月軟件很實用,功能也較為豐富。 来自驻马店市
谎言干掉了誓言 回复 圣经在哭泣 :這款軟件專業性比較高,功能也較為實用
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1你不懂朕的心事
安裝不了的,試試用管理員權限安裝。
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假正经先生.:兼容性能好,適合多個係統下載使用。 来自合肥市
不二臣. :沈月這款軟件真的特別好用,值得大家下載哦 来自齐齐哈尔市
高傲的存在着 回复 与风为伍 :這款軟件專業性也很高,是一位朋友推薦的,挺好用
1曖__昧〆圥玍
《蒲公英MPEG4格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的MPEG4和MP4格式轉換工具
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爷不是你能想象的 :沈月軟件操作很簡單,功能也較為實用。 来自保山市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 从良 :這是一款很具專業性的軟件,也很容易上手。