12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-24 08:31花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-24 07:51手机扫码安装3d藏机图正版藏图
网友评论更多
1泡泡先森▽
很好用喲,擁有很多的修複功能,強烈推薦小夥伴們來下載吧。
6:31 推荐
复制:做微商和淘寶賣家用戶必備軟件,很多種模板可以選擇,很實在。 来自鄂尔多斯市
固执旳大男亽° :3d藏机图正版藏图完美的全景照片功能,支持高達 4K 的分辨率,好用。 来自厦门市
猜不透的男人 回复 凉城深巷 :這款軟件是一位朋友推薦給我的,操作也很簡單。
1沦陷在n1眼眸※
這是朋友推薦給我的軟件,很好用
1:32 推荐
断桥: 来自河北
女人成就未来% :3d藏机图正版藏图可打印寶寶洗澡等待排序號,並在所打印的單據上顯示會員已用次數、剩餘次數 来自琼海市
青涯 回复 王者绝非偶然 :可以多個點之間往返恢複的功能很實用。
1不畏孤独。
很流暢的員軟件,也沒有什麽廣告
0:29 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:在四川宏業軟件用的人非常多,軟件易用性,實用性都不錯。 来自山西
ヾ 劳资爱的就是你 :3d藏机图正版藏图很適合中小快遞物流企業使用,功能很齊全超實在。 来自湖州市
煙メ点的寂寞 回复 你还未来我怎敢老° :很好用的遊覽器,沒有廣告彈出,很給力!
1时光深存少年梦。
VirtualMIDISynth用了很多年,一直支持!
4:34 推荐
只是名字太闪眼o:個性換膚功能比較喜歡 来自潜江市
心上有你 :3d藏机图正版藏图 来自舟山市
丿若情花 回复 爷く纸4孩子 :uTorrent可根據網絡狀態自動調整帶寬占用,不多占用資源。