12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
沿著總書記的足跡·新聞多一點 | 黃驊港——我國西煤東運、北煤南運第一大出海口
作者: 狂躁不安的心 2024-05-18 03:24同步直播！酷狗 TME live 上線張雲雷「聽雲見心」演唱會！
作者: 风华初成 2024-05-18 02:46
蔣鴻在市政協六屆第五次雙月協商座談會上強調 提升公共服務質量 全力打造最優環境 17MB
查看
@廣大駕駛員朋友 蘭州公安交警發出倡議:文明規範停車 11MB
查看
一季度“水運江蘇”活力迸發 經濟穩步恢複帶動港口生產加速回暖 11MB
查看
牽線搭橋傳愛心 捐資助學暖人心——西安市雨露助學公益慈善基金會到城固縣雙溪鎮石堰坪村捐資助學側記 76MB
查看
周誌紅在迎接國家衛生城市複審工作推進會上強調 全麵鞏固提升創建成果 以創建樹形象惠民生促發展 53MB
查看
冒充公安詐騙20餘萬元 10名嫌疑人被武山警方抓獲 94MB
查看
潰瘍性結腸炎 中西醫結合治療效果好 41MB
查看
事關創業就業！荊州入選國家級示範城市創建名單 12MB
查看
“遇見夏日心上銀”：榮耀 90 官宣 突破性升級與新代言人同時到來 97MB
查看
京東 3C 數碼如何獲得用戶信賴？從這 1 億個理由中窺見真相 82MB
查看
手机扫码安装明天天气
网友评论更多
1称霸酷比
一款非常好用的軟件，值得使用
9:59 推荐
胡子先生：Prey(防盜追蹤定位軟件) 是一款定位追蹤防盜軟件 来自南阳市
瓜子脸の男生 ：明天天气這款軟件很具專業性，功能也比較實用 来自文昌市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 岁月离歌 ：操作挺簡單的，也比較好用
1爷不死ゞ你都是孙子
很好用，商家必備工具，入手必備。
15:10 推荐
洒脱：支持不常見HD高清視頻如MTS、MOD、TS、M2TS、AVCHD等均能進行識別轉換特別方便 来自榆林市
℡空巷里的旧少年。 ：明天天气使用默認模式即可獲得良好播放效果，有經驗的用戶更可自行調整、切換分離器/解碼器。 来自三门峡市
圣经在哭泣 回复 闻人诺 ：用習慣了，反正隻用千千音樂，
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
簡單易用，提供簡單易用的用戶圖形界麵及簡單明了用戶使用說明
18:37 推荐
爷输过，但没服过：功能很齊全，即使在網絡環境比較差的情況下也能夠保證視頻以及音頻的輸出質量。 来自南川市
戒酒消愁 ：明天天气試了一下這個OneNote Password Recovery，感覺還行，在加密解密裏算很好用的了 来自滁州市
欠吻吗 回复 春宵假寐 ：我是來感謝我愛背單詞PC版的，的確非常不錯的軟件!!!用了幾天，效果非常明顯!!!
1上了膛的枪
獨創多輪檢測技術，並提供常規的實時防護等。
4:20 推荐
神一般的男人：好方便啊，這下我就可以快速錄製我的遊戲小視頻了 来自莆田市
劳资一上线，全球都停电 ：明天天气這是一款很好的軟件，值得信奈 来自新余市
渡河已尽生 回复 繁华过後℃寂寞 ：這款軟件還支持支持同時計算多個文件
1大雨还在下吗
界麵很簡單，用著也方便，很好。
20:39 推荐
放弃自由：就为你：遊戲平台用過很多，這個可以排進前三，遊戲多，更新快。 来自临沂市
枕清. ：明天天气一款非常強大的軟件 来自驻马店市
酒治不愈 回复 你不懂朕的心事 ：這是朋友推薦給我的軟件，專業性也很強。