12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
京東 618 提前放價!iPhone 14 Pro Max 至高優惠 1800 元
作者: 时光滥好人 2024-05-27 09:33網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-27 08:50法拉第未來一季報:淨收入 650 萬美元,去年同期虧損 1.531 億美元
作者: 萌城少年 2024-05-27 08:3836MB
查看34MB
查看19MB
查看71MB
查看39MB
查看78MB
查看89MB
查看17MB
查看28MB
查看43MB
查看手机扫码安装林肯冒险家
网友评论更多
1奇葩硬汉
記錄每日工作內容,心得體會,經驗總結等,功能非常齊全。
14:11 推荐
哥、有哥的谱:fastcopy,最快的文件拷貝工具!非常實用 来自通化市
ペ大龄男青年 :林肯冒险家挺不錯的軟件,文件批量改名,省時省力。 来自牡丹江市
爺就是王の吾等跪下 回复 へ戴草帽の王子 :是我用過比較好的英語聽力軟件
1八巷
操作簡單,綠色安裝,軟件下載即可使用,不錯。
4:16 推荐
﹍Mr.少年:用酷我很多年了,希望新歌更新的速度能更快一些~ 来自安顺市
纸伞挽旧人 :林肯冒险家很喜歡啊,在桌麵很簡潔,記錄一下工作安排,隨時查看、編輯,很OK。 来自本溪市
小爷不说爱 回复 柔情ゞ尒男人 :一款值得信奈的軟件非常實用
1穿拖鞋走出高调
從事工程工作的福音,推薦給大家。
3:13 推荐
狂躁不安的心:個人覺得還是非常有意思的模擬器,熱門手遊不說,好多動漫手遊,超讚。 来自廊坊市
女人请绕行 ° :林肯冒险家優酷視頻下載的視頻格式可以是通用的MP4格式,即使不是MP4格式,也可以用優酷視頻軟件轉碼為MP4格式。 来自甘肃
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 山河星汉 :軟件挺好的,趕緊下載吧
1独身闯天涯
有效控製訪問網絡的單獨應用程序通信
16:15 推荐
猖狂°爷的资本:好用快遞單打印軟件是很好用的軟件! 来自济宁市
女人成就未来% :林肯冒险家Atom編輯器是一款免費的windows代碼編輯器,值得推薦哦 来自莆田市
放学别跑! 回复 闻人诺 :HWiNFO32就是一款老牌軟件,能讓你對係統進行一次大檢查,識別信息的同時還提供報告創建、基準檢測、傳感器狀態等工具。
1哥惜爱,却被伤!
非常珍貴的文件,居然修複了,開心。
22:42 推荐
独自霸占你的美:是一款專門用於CD/dvd以及藍光光盤刻錄的軟件,簡單易用,功能十分強大。很是喜歡 来自梧州市
假正经先生. :林肯冒险家定時清理iPhone中的垃圾,合理利用有效空間,保持設備運行通暢。 来自湖北
悲徒 回复 对不起,你没有访问权 :超級好用的,傻瓜式操作,簡單得很。
1好男人都怕老婆
五筆拚音混輸比搜狗五筆好用多了,搜狗五筆的混輸隻能用拚音輸入詞語,而這個可以輸入整句,非常好用,拚音和五筆輸入做到了真正不用切換想怎麽輸入就怎麽輸入
2:11 推荐
哥、有哥的谱:預防黑客的攻擊、間諜和木馬的一款實用軟件 来自佳木斯市
不高不帅也不富 :林肯冒险家支持設置多種打印方案,針對不同場景設置不同方案,使用起來更方便快捷。 来自铜川市
爺丶独手毁天下 回复 少メ鈎吲爺ヾ :這款軟件操作很簡單,也很具專業性。