12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1℡空巷里的旧少年。
迅雷5穩定版的下載速度好像略有提升，界麵肯定是更好看了，不過和xp太不搭了，還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進，更人性化。
0:56 推荐
淡年华：可以直接用電腦查看手機上傳的文件，快盤中的文件永不丟失，安全穩定。 来自青岛市
沦落少年终为王 ：李荣浩隨時隨地都可以看，搜索簡單，值得下載! 来自咸宁市
山河 回复 我给的约定 ：好多大片和連續劇，還有好多好看的恐怖片。
1_____果冻先森
很好用的一款軟件，操作也特別流暢
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替我挡风：很好用的一款軟件，也很方便，不卡頓很流暢值得推薦 来自济宁市
叼烟、驱赶愁绪 ：李荣浩很好用的一款軟件，在線看家裏情況，比較放心。 来自湖北
不着调调的小男人 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：很方便，很實用。
1耍酷是爷的资本
這款軟件操作很簡單，下載也很方便。
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爷く纸4孩子：軟件很容易上手，專業性也很高。 来自鹤壁市
一衹情書 ：李荣浩通過一個月的時間使用，雲連軟件換IP切換流暢，使用非常平穩，網速也是可以的 来自山东
如果年少注定要轻狂 --- 回复 勿挽离人 ：一種能幫助管理員對付已經受感染的係統
1枕清.
無需密碼保護和加密，防止轉換為可編輯的格式，如MS Word，Excel和TXT等。
2:50 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：軟件比較容易操作，功能也較為豐富。 来自盘锦市
胡子先生 ：李荣浩軟件確實不錯，我手機內存卡已經壞了，電腦一會認一會不認的，試了好幾個軟件都沒辦法完成掃描，最後是用DiskGenius恢複的，照片和視頻都恢複的不錯，感謝! 来自潜江市
败给没头脑 回复 倍儿坚强 ：可將 DVD 影片轉換為常見的影片或音樂格式
1来生
老師可以把自己的電腦屏幕分享給學生，方便老師傳遞信息
18:19 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：電腦上也能玩手遊了耶，好棒啊，希望遊戲在更新多點 来自抚顺市
别把现在当未来 ：李荣浩上課特別的開心，一起嬉戲打鬧中學習英語也是他們的一大特色吧。感覺老師非常的專業，簡單的問題也都會非常耐心認真的講解。 来自淄博市
暖树旧城 回复 替我挡风 ：就不管事簡體字還是繁體字都沒問題，用著也方便，好評。