12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 胡子先生 2024-05-23 21:49向存量要增量 向集約要空間——珠海創新製造業空間整合打造現代產業體係
作者: μ爷′走遍天下 2024-05-23 21:09推動中國製造全球化發展，TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 被记忆的高温 2024-05-23 20:01輕薄長續航，越級大內存 vivo Y100 將於 11 月 4 日 1399 元開售
作者: 请你说爱我 2024-05-23 19:53如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-23 19:49
第二屆 OpenHarmony 技術大會展區亮點紛呈，多元視角感受智聯未來 39MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北：鉚足幹勁 譜寫鄉村振興“新”篇章 56MB
查看
兩岸青年用鏡頭記錄茶馬古道故事 52MB
查看
沿著總書記的足跡·新聞多一點 | 黃驊港——我國西煤東運、北煤南運第一大出海口 46MB
查看
北京發布雷電黃色預警：局地短時雨強較大 49MB
查看
王晨出席中國法學會舉辦的《習近平著作選讀》學習交流會並講話 57MB
查看
以綠色數字科技點亮嶄新未來 東芝六赴進博之約 17MB
查看
引領消費新風尚 容聲打造“年輕人的法式平嵌冰箱” 89MB
查看
顏值性能俱佳，雙 11 買電腦就來抖音攀升官方旗艦店 51MB
查看
新時代新征程新偉業丨河北工大廊坊分校：持續推進校地融合協同發展 69MB
查看
手机扫码安装Excel表格
网友评论更多
1如此
軟件操作簡單，非常實用哦
2:23 推荐
不乱于心不畏将来：這是朋友推薦給我的，也很實用。 来自铜川市
春宵假寐 ：Excel表格很不錯的一款軟件，作為辦公工具很方便功能很強大 来自宜昌市
俊的抽象▂_ 回复 请叫我小贰哥。 ：節省了電腦的空間，不錯
1来生
很好用，不用再一個一個的點名了，不錯，讚一個
4:34 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：易房大師提供靈活全麵的角色權限配置，讓您定義和控製每個員工的每一個操作權限和範圍。 来自江门市
受尽 ：Excel表格Kodi(原XBMC)是Win10平台上的一款媒體中心軟件，鑒於Win10正式版已經不含Windows Media Centre媒體中心應用，這款媒體中心軟件可以為喜歡該功能的用戶繼續提供類似服務。 来自亳州市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 魍生 ：支持C、Lua、Python、.Net 擴展插件及第三方SDK接入。
1烟,少年的心
支持RM/RMVB格式轉換為Android視頻，zune視頻，psp格式視頻。
21:57 推荐
那妞，已格式化：很不錯的網盤，推薦下載哦。 来自绵阳市
凉城深巷 ：Excel表格增加賬號在線注冊功能和使用快速體驗賬號登錄功能 来自荆州市
如此丶妩媚的男人 回复 心上有你 ：輔十字相乘
1聆听、你的伤
邁克菲是付費殺毒軟件，有些電腦自帶幾年免費的，有些下載用著用著到期是要付費的。
21:14 推荐
你惊艳了我的时光：升級智能化。您隻需輕點鼠標，便可通過互聯網實現軟件的升級，免除您升級之苦。 来自株洲市
帅到自然醒 ：Excel表格這款軟件是一位朋友推薦給我的，很好用。 来自东方市
烟草味的男孩 回复 小爷不说爱 ：同一台計算機上的其他用戶查看/分析HTTP流量的能力。