12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 公子薄情 2024-05-22 14:5772MB
查看88MB
查看48MB
查看59MB
查看69MB
查看26MB
查看59MB
查看83MB
查看11MB
查看91MB
查看手机扫码安装五花八门是指什么生肖
网友评论更多
1叼烟、驱赶愁绪
20:41 推荐
猖狂°爷的资本:《閃電WMV格式轉換器》是一款功能強大的微軟WMV視頻格式轉換工具,值得推薦哦 来自聊城市
替我挡风 :五花八门是指什么生肖操作簡單,使用方便的軟件 来自茂名市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 ヅ她的身影、若隐若现 :一款非常實用的軟件。值得信奈。
1胡子先生
用了好久了,主要對於玩家來說很實用,功能也很齊全,推薦。
20:24 推荐
优质小年轻。:金浚U盤同步助手,本軟件能讓兩個文件夾內容自動保持一致,無需人工幹預,支持U盤,移動移動硬盤與本地磁盤單向同步; 来自新乡市
戒躁 :五花八门是指什么生肖非常好,很好用,非常方便,功能很強大的一個英語軟件。 来自随州市
單眼皮の男生 回复 一个没了情绪的男人 :每個任務可以分別定義單獨的運行文件並支持多文件選擇,若為音樂文件您可以設置它們的播放次序和是否循環,適用於下課、下班提醒。
1══做个低调の孩纸
支持過濾幾乎所有網站常見樣式廣告
24:16 推荐
诗緔ジ☆E哥:和iTunes一樣,MusicBee定位於的音樂管理工具 来自山西
仰着头,倔强骄傲 :五花八门是指什么生肖該白嫖就白嫖,玩遊戲不花一分錢。 来自泸州市
狂躁不安的心 回复 魍生 :Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序。非常棒,很是喜歡哦
1隔離思想的癫狂っ
新星MKV視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MKV高清視頻格式轉換工具
6:34 推荐
坎坷.:節省時間, 同時支持多核CPU,讓轉換的過程中更快捷更有效。 来自朔州市
爷丶有爷的范° :五花八门是指什么生肖這是一款用了好久的軟件,非常實用哦 来自清远市
越是流泪越仰望 回复 M、先生 :KK直播精靈官方版好用極了,每次都用這個看美美噠的主播