12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 纪念 2024-05-27 03:40在更廣範圍更深層次講好灣區青年故事 “灣區青年”大型采訪報道啟動
作者: 爷输过，但没服过 2024-05-27 03:39在更廣範圍更深層次講好灣區青年故事 “灣區青年”大型采訪報道啟動
作者: 借个火，抽掉回忆 2024-05-27 03:04榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 胡子先生 2024-05-27 01:28學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 孤独的男孩 2024-05-27 01:08
第六屆進博會·港澳台丨港澳“老友”“新朋”看好進博“長尾效應” 72MB
查看
拓寬國漫想象 《鏢人》《遮天》《全職法師》走進校園 66MB
查看
設計性能體驗皆精彩 雙 11 購機三星 Galaxy S23 FE 不容錯過 71MB
查看
財政部下達多筆資金支持各地公共文化服務 22MB
查看
“種草”風潮降溫後，小家電市場該如何發力？ 54MB
查看
我的寶安藍朋友 97MB
查看
美味知時節：立春美食——炸春卷 58MB
查看
韓國小夥在烏鎮丨結識民宿老板 互聯網如何改變小鎮生活？ 67MB
查看
美國政府，為“債”所困 62MB
查看
喜樂元宵 24MB
查看
手机扫码安装山河令
网友评论更多
1别愛
翻譯的好啊，學習必備。
0:21 推荐
活的无可代替：很好的一款軟件，有需要的趕快下載吧 来自三门峡市
〆我呼吸着你的呼吸 ：山河令智能接單，還能實時查詢配送狀態，非常方便。 来自黑龙江
〆﹏尐爺⺌ 回复 爺就是王の吾等跪下 ：最近試試看這個，如果好用的話會向朋友推薦的。
1限量版☆男孩
很好用的電腦軟件誒，喜歡的小夥伴千萬不要錯過。
18:10 推荐
爺就是王の吾等跪下：沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器，不知道是否如它的閱讀器一樣，功能強大到別的都無法直視了呢 来自乌海市
过火给的错 ：山河令這款軟件功能強大，操作簡單哦，值得期待哦 来自鸡西市
挑剔旳男人够资本 回复 不明关系 ：可以訪問您的Kindle書籍、筆記、標記過的圖書以及更多其它的圖書。
1瓜子脸の男生
更新過後，功能上更人性化了，希望越來越好！
23:55 推荐
一朵忧郁男子：界麵清新自然，所有功能擺放清晰，一目了然，可快速找到自己所需的文件轉換功能。 来自兰州市
Sun暖夏少年 ：山河令軟件挺不錯的，值得大家下載 来自宁波市
傷感シ男子 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：很智能的產品，好用
1渭我心暖i
使用了很久得軟件，操作也很簡單
21:48 推荐
谁能给哥幸福：文件下載超級快，便捷好用 来自长治市
奇葩硬汉 ：山河令反正就很好用，已經安裝好開始使用了，真的是非常感謝呢。 来自河南
Bu败De男神！ 回复 卑微都是为了谁 ：軟件操作比較簡單，功能也挺實用
1妳的愛需審核
模擬器很好用，能完美運行遊戲，不錯。
1:47 推荐
一个人的搁浅°：一款很好用的聲音編輯、播放、錄製的音頻工具---GoldWave中文版，強烈推薦給小夥伴們。 来自商洛市
看透你的单纯 ：山河令Sublime Text很強大，編程必備! 来自德州市
如此 回复 指间的余烟 ：非常好的軟件，大家可以試試看哦。