12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
廣告失去“讀心術”？OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 爷、跪下唱征服℡ 2024-05-26 07:16
執甲逆行 狂風暴雨中的福建公路人 84MB
查看
“外國雇傭兵正大規模逃離烏克蘭” 84MB
查看
福鼎生態環境局：著力推進白琳金山工業園區石材產業綠色轉型升級 67MB
查看
新湖街道“幸福菜園·愛心超市”種出社區治理新路徑 32MB
查看
滬上企業傾情助力首屆“上海綠色消費季” 38MB
查看
山東移動煙台分公司：助力海陽市人民醫院病房綜合樓5G建設 38MB
查看
泉州泉港：海帶晾曬忙 39MB
查看
浙川攜手，適宜技術強基層，東西協作促發展 41MB
查看
按下按鈕可救命！攜童出行 扶梯的這個細節須注意 69MB
查看
高速上44輛車被釘子紮胎拋錨？官方通報 63MB
查看
手机扫码安装国际学校
网友评论更多
1耍酷是爷的资本
可以將語言轉換成中文，操作很簡單
20:26 推荐
戒酒消愁：畢竟是童年回憶一般的存在，當年的錄入速度要到每分鍾90+，後來還了解到大量的其他功能，很不錯的軟件。 来自榆林市
枕清. ：国际学校很好用的辦公軟件，讓工作、管理便捷更高效，推薦下載。 来自南充市
⑨零后、不卑微 回复 我不爱任何人 ：軟件操作很簡單，功能也比較實用。
1爱她毁我你欠抽℡
在QQ音樂和網易雲兩個之間徘徊使用，音樂版權沒辦法。
12:32 推荐
哖(_少オ輕狂：優因雲會議的各項功能也是對傳統會議的模擬，傳統會議功能都能通過優因網絡視頻會議完成 来自常州市
一衹情書 ：国际学校真的把有密碼的壓縮包破解出來了，真的非常厲害，點讚。 来自莱芜市
無癸初 回复 神一般的男人 ：軟件很容易操作，專業性也很高。
1时光催老了少年の心
還行，用著暫時沒發現什麽問題。
7:28 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦 来自蚌埠市
活的无可代替 ：国际学校軟件專業性很強，實用性也挺高。 来自邵阳市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 纸伞挽旧人 ：Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發