12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
爆品打造、商城衝高、全域突破，抖音商城雙 11 助力品牌大促生意爆發
作者: 风华初成 2024-05-23 20:442023 年度卓越智能座艙 星紀魅族集團匠心打造 Flyme Auto
作者: 替我挡风 2024-05-23 20:33促進粵港澳灣區教育文化交流！首屆香港高等教育展發布會在深舉行
作者: 固执旳大男亽° 2024-05-23 19:23
新華全媒+丨中國年產服裝700多億件“裝扮世界” 47MB
查看
鄉村行·看振興丨非遺在鄉村 澎湃新動能 71MB
查看
華為雲雙 11 營銷季 OA 上雲解決方案一手評測，省時省錢更省心 54MB
查看
“等不起、慢不得”！市長坐鎮謀劃2024年青島市重大項目 45MB
查看
生活觀察｜加速變革，讓如廁更“講究” 81MB
查看
愛上博物館丨對話中國鐵道博物館副館長傅梅勝：探秘有生命的鐵軌 97MB
查看
【國際漫評】危險的試探 81MB
查看
敦煌網集團王樹彤蟬聯 2023 史蒂夫年度女性商業獎 68MB
查看
2023年退休人員基本養老金上調3.8% 29MB
查看
十年艱辛今朝夢圓！深圳平湖李朗路二期征拆完美收官！ 92MB
查看
伊朗外長：“哈馬斯還能對抗數月” 76MB
查看
更安全、更經濟！量子密鑰分發技術提升雲存儲關鍵性能 85MB
查看
O 盟數字關係係統（OMO 12MB
查看
長三角文博會：新科技與傳統文化“雙向奔赴” 21MB
查看
淩晨，俄羅斯出動創紀錄數量無人機 31MB
查看
手机扫码安装出版号怎么申请
网友评论更多
1少メ鈎吲爺ヾ
能夠讀取全球任一廠商的數碼相片格式
12:38 推荐
及时行乐：很好用，功能齊，運行速度也很快，推薦下載。 来自龙岩市
长衫先生 ：出版号怎么申请一鍵轉換，特別方便。 来自苏州市
瓜子脸の男生 回复 予我心安i ：PuTTY中文版是很好用的一款工具,我非常喜歡，下次還來這下載。
1ミ指尖的烟味残留
很專業的清除工具，特別實用。
14:51 推荐
灬哥゛仍然纠结：支持很多單擊遊戲，速度很快，遊戲體驗感很棒。 来自娄底市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：出版号怎么申请帥哥美女多，哈哈哈哈，不錯。 来自安康市
予我心安i 回复 饮酎 ：文件清除無壓力，幫電腦好多垃圾文件清除的幹幹淨淨，推薦下載。
1＂哥的悲伤#倪看不到
軟件挺好用的，值得下載
5:53 推荐
萌妹纸的霸气范：這款軟件真的特別好用 来自西宁市
爷的霸气你学不来 ：出版号怎么申请播放質量非常出色 来自阜新市
称霸酷比 回复 爷的霸气你学不来 ：這個軟件身邊的朋友都在使用
1心上有你
PSP模擬器是我用過最好用的模擬器了，畫麵很高清。
23:15 推荐
神1.樣旳男人：就像平時編輯 Word 文檔一樣簡單方便 来自陕西
你还未来我怎敢老° ：出版号怎么申请較權威的排行榜，掌握較新較熱的伴奏潮流 来自萍乡市
薄荷少年微微凉° 回复 秒杀伱的高傲 ：Avidemux是一個免費的視頻編輯器，用過最好的軟件之一，很是喜歡哦
1威武霸气帅
很好用的電腦軟件誒，喜歡的小夥伴千萬不要錯過。
11:40 推荐
请你说爱我：隻要使用NetSetMan，就可以讓我們省去了許多時間，以及繁雜的網絡設置步驟。 来自来宾市
〆我呼吸着你的呼吸 ：出版号怎么申请？？軟件不錯，趕緊下載吧。 来自南阳市
俺小时候可酷了 回复 〆霸气开爷° ：網站已經上線運作了一段時間，整體效果還是不錯的，犀牛雲還給了很多的相關推廣的建議，非常棒的售後服務，此次合作非常滿意，後續有需求還是會找你