會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1戴着面具尽情的大笑。
很方便的一款軟件,用起來很方便
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风闻她很美:開心學習感受當下過程,溝通學習更有效。 来自益阳市
烟,少年的心 :上海迪士尼Nice,用著非常不錯。 来自淮南市
闻人诺 回复 不高不帅也不富 :這款軟件是朋友推薦給我的,挺實用的。
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饮酎 :上海迪士尼這塊你軟件是朋友推薦的,挺好用的。 来自湘潭市
山河星汉 回复 另一种装逼风格゛ :一款用了不會後悔的軟件,值得下載使用哦
1山河
上手速度超級快,用了幾個月下來,打字速度真的提升非常多。
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秒杀伱的高傲:軟件挺不錯的哦,值得大家下載。 来自荷泽市
▁_О天眞帅爷 :上海迪士尼這個小軟件在大屏幕數字會議和現場演示時能夠幫你輕鬆突出重點,很有幫助。 来自河池市
低调的鸭丫 回复 本尊独霸天下。 :軟件體積很小,音頻轉換很方便,截取,合並,都很方便。
1隔離思想的癫狂っ
其實這個軟件也挺不錯的啊,,不購買也可以完成部分格式轉換啊
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潮男风向标:CMSclient官方版是不錯的視頻監控軟件,讓生活更完美。 来自郑州市
做一个拉风的男人 :上海迪士尼電腦必備軟件,安全上網自帶的軟件管家也非常好用。 来自营口市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 怪咖 :很方便的一款軟件,用起來很方便
1请叫我小贰哥。
可以清理手機內存,還可以本地電腦導入表情,可以說功能真的很強大呢。
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低调的鸭丫:很實用的軟件啊,用著特別不錯,推薦下載。 来自江西
我是沵的奥利奥 :上海迪士尼dnf連發程序及DNF雙開功能,為玩家提供了便利。 来自保山市
姐的霸气归属 回复 你给的承诺 :軟件挺不錯的,值得下載。