12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 猜不透的男人 2024-05-16 06:35日係卡包女小巧超薄款多卡位零錢包一體2021新款石頭紋迷你卡片包
作者: 一衹情書 2024-05-16 06:11以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 伙计你别拽 2024-05-16 06:06Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 造梦先生 2024-05-16 05:49快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: ¼de坏男人 2024-05-16 05:2589MB
查看94MB
查看86MB
查看74MB
查看41MB
查看21MB
查看49MB
查看93MB
查看38MB
查看76MB
查看手机扫码安装guess什么牌子
网友评论更多
1眼里是阴谋
軟件很好用,值得下載使用吧
10:38 推荐
春宵假寐:這款軟件專業性很強,功能很齊全,需要學習一段時間才能比較好的掌握 来自张家口市
酒治不愈 :guess什么牌子軟件挺不錯的,使用範圍也挺廣泛的 来自大庆市
来生 回复 劳资是栋栋拐 :聚生網管監控軟件使用起來很方便
1一人独钓一江水
功能十分強大,輕鬆幫你找回密碼。
9:12 推荐
轻风拂面:這款軟件是同學先使用然後告訴我的,專業性也很高 来自广安市
仰着头,倔强骄傲 :guess什么牌子這個軟件很小,但是功能非常地多,也非常實用。 来自邯郸市
老酒挽旧友 回复 叼烟、驱赶愁绪 :BestCryt可以通過網絡遠程在多種操作係統的環境下創建”container”文件
1不等式de高姿态
軟件特別小,綠色安全,用起來特別放心。
16:36 推荐
固执旳大男亽°:軟件操作簡單,功能實用,大家趕緊下載。 来自云浮市
短暂的偏爱、 :guess什么牌子最喜歡彈幕的快捷功能了,操作起來十分流暢,值得推薦。 来自南通市
容我鄙视 回复 爱她毁我你欠抽℡ :VNC Enterprise Edition for Windows 是工業標準 VNC 的一個增強版本,大家可以試試看哦。