12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
閃極科技將於 8 月 28 日舉辦“科幻照進現實”年度產品發布會
作者: 及時行樂. 2024-05-18 00:49
南玉鐵路六景鬱江特大橋首座主塔封頂 36MB
查看
少林寺、玄武湖景區簽約、鯨魚陪診上架元服務，鴻蒙生態共繁榮 42MB
查看
改革興豫丨河南推出7項便民利民“微改革”措施 49MB
查看
兩會報道 99MB
查看
新時代 新征程 新偉業 聚焦河南黨政代表團赴粵鄂學習考察丨投資河南正當時 49MB
查看
九韶“凝光 NEXT”設計與分析一體化工業軟件平台亮相世界製造業大會 97MB
查看
英特爾 FPGA 係列再擴容，打造完美產品矩陣 14MB
查看
文明家庭丨趙素英家庭：積極參與誌願服務 熱心公益傳承好家風 57MB
查看
高質量發展調研行丨江海交匯 奮楫揚帆——長三角一體化譜寫高質量發展新篇章 74MB
查看
新華時評：推動南南合作走向更加深入 41MB
查看
手机扫码安装大乐透开奖结果查询
网友评论更多
1操盘手
這是一款非常棒的軟件，很是值得信奈哦
5:11 推荐
别把现在当未来：這是一款很好用的軟件，簡單好用，可以很好的編輯自己的寶貝。 来自江西
一人独钓一江水 ：大乐透开奖结果查询far一個文本界麵的命令擴展工具。如果你以前喜歡用 norton commander 或者 dosnavigator 的話，那麽一定會被 far更強大的功能所吸引 来自榆林市
坎坷. 回复 ㈠赖P先生 ：很方便，很實用。
1神1.樣旳男人
一款功能非常強大的手機視頻
5:22 推荐
越是流泪越仰望：使用標簽頁的方式聚合了很多常用的功能 来自巢湖市
欠吻吗 ：大乐透开奖结果查询 来自柳州市
时光滥好人 回复 余白. ：可以主動攔截色情網情
1南下。
這款軟件挺好的，值得下載!
24:48 推荐
坎坷.：功能很強大，用來管理花店很是方便。 来自宜宾市
久孤的王 ：大乐透开奖结果查询可以添加諸如回音、擴大以及縮減噪音等特殊效果。支持vox, gsm, real audio, au, aif, flac, ogg等類型文件 来自衡阳市
穿拖鞋走出高调 回复 一颗心、只许你伤 ：蘇寧豆芽客戶端是一款專為蘇寧內部員工聊天而開發的企業聊天軟件。它使用方便!
1山河
能夠獨立解決企業文件同步遇到的各種難題，高效、實用!
17:47 推荐
〆﹏尐爺⺌： 来自三门峡市
戴着面具尽情的大笑。 ：大乐透开奖结果查询是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單 来自舟山市
神一般的男人 回复 越是流泪越仰望 ：遊戲破解的福音，很多遊戲都有破解很好用。