12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-08 01:49張軍在政法領導幹部學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想鍛造政法鐵軍專題研討班上作輔導報告強調 深入開展主題教育 以審判理念現代化引領鍛造法院鐵軍
作者: 爷不是你能想象的 2024-05-08 00:36
“絲路遺韻薈芙蓉 鼓樂齊鳴歌盛世”第十五屆西安鼓樂藝術節在大唐芙蓉園聲耀綻放 36MB
查看
RCEP成員國企業受惠良多，篤誌深耕中國市場 71MB
查看
【絲路話語】破解智能客服“不智能” 人工客服不能“缺位” 13MB
查看
廣西這3個項目獲2021年度全國公路水運建設“平安工程”冠名 99MB
查看
“不要讓它成為我的最後一張肖像” 73MB
查看
漁船泊港 躲避“杜蘇芮” 69MB
查看
租空調火了！有空調租賃公司4個月出租800多台 58MB
查看
新華社權威快報丨習近平將主持中國—中亞峰會 89MB
查看
周誌紅調研檢查文化旅遊、市場消費和安全生產工作 85MB
查看
沉浸大屏 全新體驗 三星 Galaxy Z Fold5 讓影音娛樂更暢快 59MB
查看
手机扫码安装咪咕快游
网友评论更多
1ベ純情、小莮子
挺方便的，支持的平台很多，總體口碑還不錯。
2:39 推荐
长衫先生：借助量身推薦的文章，及時了解最新資訊。 来自韶关市
渡河已尽生 ：咪咕快游沒有什麽廣告，使用起來也很方便 来自北海市
孤独的男孩 回复 我不爱任何人 ：一款專業的MP4視頻轉換軟件
1独自霸占你的美
哈哈，讚一個，等下給我同學下一個
18:15 推荐
假正经先生.：Auslogics Disk Defrag的磁盤整理速度很快，達到windows自帶整理軟件速度的3-5倍，並可以輸出一目了然的圖形化整理和優化報告功能強大，操作簡單 来自巢湖市
过火给的错 ：咪咕快游軟件是同學推薦的，很好用 来自鞍山市
我玩命你随意 回复 高姿态、男子 ：軟件不錯，使用很方便。
1萌妹纸的霸气范
哈哈哈，居然有葫蘆娃遊戲，妖精快還我爺爺！
3:21 推荐
〆霸气开爷°：支持批量轉換、後台運行、自動關機功能，體驗人性化的操作。 来自台州市
只是名字太闪眼o ：咪咕快游這款軟件下載簡便，操作也很簡單 来自庆阳市
无她无爱ヾ失她失心 回复 爷就是那么有风度 ：可以備份和管理的iPad / iPod / iPhone音樂，電影，照片，書籍，應用程序，鈴聲，聯係人和便箋。
1败给没头脑
Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps，Yahoo Maps，Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具。這款軟件真的特別好用，值得推薦
19:26 推荐
好男人，光芒四射。：這是一款用了很久的軟件，值得大家使用哦 来自鄂州市
不高不帅也不富 ：咪咕快游瘋師傅數據恢複大師操作起來非常簡單，還幫我找回了所丟失的文件，very good! 来自镇江市
不着调调的小男人 回复 陈獨秀 ：這款刷機工具非常方便，線刷比卡刷更加穩定，更加徹底，更加安全。
1替我挡风
用過一次以後就再也離不開了。
6:59 推荐
不着调调的少年：這是一款操作簡單，功能實用的軟件 来自兰州市
哖(_少オ輕狂 ：咪咕快游很好用的軟件，用了很久的軟件才過來推薦，真的是良心推薦 来自齐齐哈尔市
孤独的男孩 回复 别把现在当未来 ：軟件界麵一般都比較華麗，但其軟件並非華而不實
1饮酎
小編很用心，很好用
6:31 推荐
如此：這款軟件操作很簡單，而且專業性也很高。 来自济宁市
耍酷是爷的资本 ：咪咕快游軟件挺好用的，大家趕快下載吧 来自韶关市
败给没头脑 回复 春宵假寐 ：特別舒服的上網體驗，用戶體驗感特別棒，極速內核，一鍵跳轉。