12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 帅的钩心° 2024-05-27 02:06冠軍書包女大學生中學生初中生背包男雙肩包2022年新款時尚大容量
作者: 怪咖 2024-05-27 01:57vinsonpaul/文森保羅鋁框拉杆登機旅行箱學生行李密碼箱20寸男女
作者: 我在你身边败去了四季 2024-05-27 01:292.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 俺小时候可酷了 2024-05-27 00:5741MB
查看53MB
查看48MB
查看71MB
查看95MB
查看18MB
查看84MB
查看16MB
查看87MB
查看33MB
查看手机扫码安装上证指数今日行情
网友评论更多
1戴着面具尽情的大笑。
遊戲很多,下載也超級方便,特別好用。
1:52 推荐
闹市老友:這款播放器還是不錯的,體積小,使用清晰。 来自绍兴市
爺丶独手毁天下 :上证指数今日行情 来自榆林市
高傲的存在着 回复 一人独钓一江水 :文件放到微雲裏管理,不僅方便,還不怕丟失
1哥、有哥的谱
騰訊視頻的視頻資源是這麽多平台裏算多的了,還能看一些比較老的片子,清晰度也好,這點還是挺棒的!
16:42 推荐
不着调调的小男人:字體種類很多,軟件內存占用很小,操作也很簡單,值得下載。 来自宁波市
㈠赖P先生 :上证指数今日行情有了這個軟件你幾乎可以完全對計算機進行管理、控製。 来自泸州市
猛男打天下 回复 一朵忧郁男子 :哇塞,使用平板刷機王之後我就可以刷我的平板了
1不牛B 咋做你男人
記錄每日工作內容,心得體會,經驗總結等,功能非常齊全。
11:37 推荐
沦陷在n1眼眸※:挺不錯,網速很穩,打遊戲很爽。 来自邵阳市
大雨还在下吗 :上证指数今日行情特別喜歡的軟件,用了很久的 来自百色市
══做个低调の孩纸 回复 请你说爱我 :這是一款非常好用的一款軟件,非常好用