12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 独自霸占你的美 2024-05-14 19:30美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 活的无可代替 2024-05-14 19:03華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 承诺如何叙述 2024-05-14 18:06
廣西發現兩個野生植物新物種 65MB
查看
《江蘇文庫》，經典永流傳 16MB
查看
5月25日至6月4日 6場文體大餐助力“蘭馬” 69MB
查看
新華全媒+｜“未來健康”長啥樣？解碼醫療智造“新勢力” 74MB
查看
星城推薦官 99MB
查看
??˿·???????غ?????Ⱥ?ڡ?????Ǯ?? 48MB
查看
100封“新時代最美家書”在京揭曉 24MB
查看
俄國防部：俄空天軍對烏境內外國教官駐地實施打擊 59MB
查看
微軟 Xbox 代工方和碩：預計今年主要遊戲機客戶出貨量保持穩定 12MB
查看
國務院任免國家工作人員 39MB
查看
烏克蘭基輔多地遭導彈襲擊 已致10人受傷 37MB
查看
風吹麥浪 豐收在望 99MB
查看
回顧 2023 年，哪些照片能登上你的“年度回憶榜單”？ 86MB
查看
公益宣傳 69MB
查看
長沙發布關於解除重汙染天氣橙色預警的通告 77MB
查看
手机扫码安装小杨哥
网友评论更多
1及時行樂.
無限寶是課後網學習工具，下載後一定要安裝，否則是沒有辦法上課的。
5:45 推荐
丿若情花：還可以，特別是針對microsoft的惡意軟件!而且與其它殺軟大都兼容! 隻是，更新時的速度不是很快，可能服務器不在國內吧! 来自驻马店市
心上有你 ：小杨哥ezviz studio也就是螢石工作室，是螢石雲服務中心開發的與網絡攝像頭開發的配套客戶端軟件，值得使用哦 来自朔州市
放弃自由：就为你 回复 低调的鸭丫 ：電腦是新係統，配合著這個玩遊戲真的很適合，帥氣。
1上了膛的枪
百度電腦專家軟件是我最喜歡的一款電腦故障修複工具，很好的解決了我的困難
14:52 推荐
疯一样的男子：用了好久的一款軟件，有需要的下載看看哦 来自白城市
八巷 ：小杨哥增強視頻質量、調整和規範音量、在合並前修剪、合並、裁剪和旋轉文件等。 来自白山市
纸伞挽旧人 回复 左手淡淡烟草香 ：
1爷的天空__云雾缭绕
D3DGear 對電腦遊戲速度和幀數沒有影響或影響極小。
9:54 推荐
为你烫的烟疤：一鍵還原精靈裝機版真好啊 幫了我大忙 電腦壞了不用光盤了。 来自四川
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：小杨哥支持多顯示器係統，良心軟件。 来自随州市
劳资是栋栋拐 回复 你不懂朕的心事 ：一款非常好用的軟件，值得信奈哦。
1疯一般的男子
這款軟件是朋友推薦給我的，很好用。
24:39 推荐
时光滥好人：搜索簡單、資源豐富，最重要的是可以搜索電影，力薦。 来自梧州市
不畏孤独。 ：小杨哥私人的密碼管理產品 来自台州市
无她无爱ヾ失她失心 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：這是一款相當優秀的軟件，操作簡單，功能強大。
11.个狠oK的男人
資源真的很多、很齊全，查找也很方便
11:14 推荐
坎坷.：支持將將RM，RMVB，AVI，MPEG，WMV，MP4，3GP,ASF，MOV，MKV 視頻格式轉換為標準的FLV視頻格式。 来自万宁市
爷不死ゞ你都是孙子 ：小杨哥也很方便這個軟件，操作也不繁瑣 来自鸡西市
请叫我小贰哥。 回复 诗緔ジ☆E哥 ：從傲遊瀏覽器發行開始就一直用這個軟件了，超級好用的