12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
龍芯 3A5000 高端控製器亮相第 13 屆中國國際機器人高峰論壇
作者: 浅时光 2024-05-07 17:26
河北工程技術學院建築與設計學院春季促就業攻堅行動拉開序幕 69MB
查看
無痛分娩十個認知誤區 24MB
查看
蕭山消防培訓進醫院 安全知識入人心 47MB
查看
舉辦殘疾人就業專場招聘會 62MB
查看
“越接近越恐慌” 摩根大通CEO：美債務違約將是災難性的 45MB
查看
桂林助推地學科普發展 寓教於遊打造研學旅遊新模式 96MB
查看
來自雄安的邀請 | 來雄安，創未來！ 68MB
查看
古代女人們的“高定”頭飾 77MB
查看
向險而行，守萬家燈火，護山河無恙 51MB
查看
英雄之光 | 衡水開展“清明祭英烈”國防教育主題係列活動 33MB
查看
手机扫码安装快乐8开奖号码走势图
网友评论更多
1纪念
360雲盤同步版是一款自動同步的網絡硬盤，非常的實用
9:31 推荐
勿挽离人：用了很久的軟件，非常喜歡 来自黄石市
金钱打造资本 ：快乐8开奖号码走势图操作了很久的軟件，簡潔簡單 来自湖北
不着调调的小男人 回复 ＂哥的悲伤#倪看不到 ：還可以很快知道職業選手的八卦新聞，視頻以及最新資訊更新的也很快，佩服佩服，，陪伴了我大把的青春時光，所以希望多玩能不斷更新。
1◆独享〆你的温柔ゞ
這款軟件很具專業性，而且操作很簡單。
7:32 推荐
爱她毁我你欠抽℡：軟件操作較為簡單，功能也很豐富。 来自六盘水市
灬哥゛仍然纠结 ：快乐8开奖号码走势图國產良心軟件，開機快，支持一下。 来自攀枝花市
倍儿坚强 回复 薄荷微光少年时 ：drivermax可以讓用戶輕鬆的安裝windows驅動程序。
1此男值得擁有
針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具。
3:27 推荐
爺丶独手毁天下：intel ssd toolbox是intel出品的ssd(固態硬盤)管理、診斷及優化軟件 来自平凉市
ヅ她的身影、若隐若现 ：快乐8开奖号码走势图整理速度超快，有時候磁盤裏的東西太多了，好多都是沒什麽用的，下載這款軟件後，整理磁盤後，方便多了。很實用，給大家推薦。 来自定西市
薄荷微光少年时C 回复 劳资拽你管不着 ：這款直播平台真的很不錯，值得推薦。
1优质小年轻。
軟件很好操作，功能也比較豐富
20:55 推荐
上了膛的枪：允許使用即時存檔及加速功能，厲害了。隻會玩自己喜歡的遊戲，現在我差不多可以算（骨灰級）遊戲達人了。 来自东营市
另一种装逼风格゛ ：快乐8开奖号码走势图軟件挺不錯的，值得下載。 来自眉山市
卑微都是为了谁 回复 时光滥好人 ：內置了一個簡單的文件瀏覽器，能支持鼠標拖放功能和打印預覽功能，非常實用！
1绝城歌
Avidemux是一個免費的視頻編輯器，可以進行剪切、過濾和編碼等任務。功能非常強大！
8:40 推荐
▁_О天眞帅爷：不僅可以刷機，還有其他功能都很試用，推薦下載。 来自韶关市
沦落少年终为王 ：快乐8开奖号码走势图一個軟件就能搞定很多種單子了，方便 来自忻州市
爷就是那么有风度 回复 上了膛的枪 ：特別實用的一款圖片軟件，還是很不錯滴。