12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-21 08:002023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-21 07:16構建電競酒店營銷新玩法，順網科技加速推進 AIGC 技術落地
作者: 神一般的男人 2024-05-21 06:53拉滿科技創新 三星 Galaxy Z Fold5 演繹精彩大屏體驗
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-05-21 06:37“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 哖(_少オ輕狂 2024-05-21 06:35
OPPO 618 大促進行時！OPPO Watch 3 溢彩藍驚喜上市 22MB
查看
克雷桑雙響+造烏龍，泰山隊3 12MB
查看
別讓“畢業大片”塗黑了年少記憶 84MB
查看
“咖啡+”玩出新花樣 “中式咖啡”搜索熱度提升4713% 37MB
查看
榮耀 Magic Vs2 今日開售 折疊屏市場上演“搶機大戰” 54MB
查看
山西首開至西班牙的中歐班列 51MB
查看
長沙公交集團攜手江花村，讓“逆襲”江花紅似火 17MB
查看
中國駐美使館舉辦“中國京劇”文化沙龍活動 67MB
查看
世乒賽時隔84年重回非洲 77MB
查看
人民幣市場匯價（10月17日） 92MB
查看
手机扫码安装马伯骞
网友评论更多
1我在你身边败去了四季
癩蛤蟆工具箱是一款非常優秀的電商工具箱軟件，支持淘寶，京東，拚多多三大電商平台，擁有市場分析，寶貝複製，賣家查詢助手，采集店鋪，拚多多淘詞，排名查詢等多款實用功能。
11:57 推荐
无她无爱ヾ失她失心：使用天天安卓模擬器官方版的時間也比較久了，從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的，所以個人也比較喜歡這款模擬器。 来自吉林市
青涯 ：马伯骞對比了很多個殺毒電腦防護軟件，我還是喜歡這個火絨安全軟件，最大的特點是不占係統資源！這點我喜歡。 来自崇左市
勿挽离人 回复 君逑. ：跟其它翻譯軟件相比，我個人認為這個QTranslate還算是這裏做的比較不錯的軟件了。
1声嘶力竭的情歌
電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的，該軟件簡單好用，使用這款軟件可以輕鬆完成殺毒的工作，個人還是很喜歡這款安全軟件的。
13:42 推荐
我在你身边败去了四季：使文獻采訪工作變得更容易 来自昭通市
ペ大龄男青年 ：马伯骞全能音頻轉換器免費版很讚，強烈推薦 来自南宁市
左手淡淡烟草香 回复 别愛 ：超級快播種子搜索神器還是挺好用的，我都用這個搜資源
1时光滥好人
小巧但功能較強大的媒體播放工具
7:17 推荐
操盘手：同學介紹下載使用的，很多學習資源，在線學習到相應的知識，很好。 来自汕头市
独自霸占你的美 ：马伯骞不僅遊戲，還有很多遊戲資源和攻略，很讚。 来自日照市
余白. 回复 纸伞挽旧人 ：？？良心壁紙，畫質也非常好，喜歡
1帅的钩心°
軟件操作比較簡單，功能也挺實用
4:47 推荐
_____果冻先森：非常喜歡Firefox火狐瀏覽器官方版的，非常好用的瀏覽器。 来自长沙市
柔情ゞ尒男人 ：马伯骞優酷體積很小，打開也比較方便，不容易卡機，使用總體來說就是很方便的。 来自达州市
神1.樣旳男人 回复 没了对象省了流量 ：RaiDrive是一款能夠將一些網盤映射為本地網絡磁盤的工具，RaiDrive支持 Google Drive、Google Photos、Dropbox、OneDrive、FTP、SFTP、WebDAV等，趕快下載使用吧!
1离人怎挽
特別好用的軟件，歡迎大家下載。
3:30 推荐
帅到自然醒：這款翻譯器很方便，小巧桌麵型的，操作快捷，好用。 来自连云港市
风闻她很美 ：马伯骞很好，因為上班把寵物狗狗關在家裏，用了這個隨時可以觀看狗狗在家有沒有聽話。 来自芜湖市
纸伞挽旧人 回复 谁能给哥幸福 ：很好用的軟件，上手容易，采集也很簡單。