12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-05-21 13:23選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-21 11:30獨特立式交互拍攝 三星 Galaxy Z Fold5 拓展創作邊界
作者: c1）：烟味 2024-05-21 11:11年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 不畏孤独。 2024-05-21 11:03
PhotoStudio® AI 智能商拍攝影雲工作室上線，虹軟視覺大模型首發落地！ 94MB
查看
家庭教育專家：如何創建家庭自主學習環境？ 53MB
查看
海豚傳媒發布“1+1+1”銷售渠道政策 與合作夥伴並肩前行、共贏未來 96MB
查看
英雄回家丨見字如麵，他們永遠年輕 46MB
查看
民以食為天，這場活動為你的健康餐桌“把把關”~ 61MB
查看
為她點讚！自強自立“半邊天”，孝老愛親好榜樣 27MB
查看
數字化融合創新邁新階 淘雲科技與上海辭書出版社達成戰略合作 58MB
查看
為她點讚！自強自立“半邊天”，孝老愛親好榜樣 95MB
查看
生態好 釀蜜忙 72MB
查看
新華訪談｜錢塘弄潮 美美與共——專訪杭州市錢塘區商務局局長陳靜 94MB
查看
手机扫码安装视频号
网友评论更多
1上了膛的枪
用了很久的軟件,良心推薦這款軟件
13:49 推荐
长衫先生：監控本地的網絡共享(包括隱藏及私人共享) 来自天津市
戒躁 ：视频号Excel文件合並拆分能手是一款表格文件拆分軟件，很是實用 来自揭阳市
放弃自由：就为你 回复 渡河已尽生 ：這款軟件適用範圍很廣泛，功能也很豐富
1左手淡淡烟草香
格式轉換器，值得使用哦
18:58 推荐
勿挽离人：很多課程學習視頻，在校沒聽懂的，回來繼續學習，特別好用。 来自江西
孤独风中一匹狼 ：视频号CG模寶是一款基於3ds Max深度開發的智能化輔助設計插件 来自儋州市
戒酒消愁 回复 对感情很偏食 ：很有用的軟件，內容很多，正好給孩子用。
1劳资是栋栋拐
很好用的一款文件搜索軟件，會一直支持。
19:41 推荐
别把现在当未来：功能齊全，操作簡單，不錯 来自汕尾市
渡河已尽生 ：视频号主要用起來很方便，可以對背景進行更改，感覺還是很不錯的軟件。 来自三明市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 我玩命你随意 ：軟件挺好用的，簡單小巧。綠色安全，沒亂七八糟的插件。
1爷、跪下唱征服℡
軟件小巧靈活，編程時使用方便，還有窗體等功能可以製作界麵，軟件雖小，五髒俱全。
24:56 推荐
℡谁懂男人：用IE的比較少，基本都用360，但用了一下，發現還是很不錯，安利一下。 来自呼和浩特市
﹍Mr.少年 ：视频号這款剪切合並器真的超級簡單，很好用，在視頻剪輯方麵非常方便，推薦大家使用。 来自开封市
小爷不说爱 回复 你不懂朕的心事 ：很實用的軟件啊，用著特別不錯，推薦下載。
1此刻↘想起谁
挺不錯的，實用了一下，操作很簡單，上手容易
15:58 推荐
ベ純情、小莮子：支持各種報表統計數據導出到多種格式 来自山东
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：视频号這款查殺工具很方便，無需安裝，直接使用。 来自锦州市
Bu败De男神！ 回复 μ爷′走遍天下 ：VirtualMIDISynth用了很多年，一直支持!
1复制
為了使你了解五筆字型，就隻用五筆輸入。
10:34 推荐
你只有一张厌倦的脸%：263網盤很專業，功能很強大呀，平時保存個文件與公司同事分享點資料什麽的都特別方便，又是一個小存庫。 来自南通市
㈠赖P先生 ：视频号文件小、速度快，功能不輸其它的十六進位編輯器工具 来自荆州市
烟草味的男孩 回复 帅到自然醒 ：是一款好用的軟件，歡迎大家下載