12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
浙江省黃龍體育中心 × 深信服 MSS：共建 7*24 小時安全托管運營體係
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-05 02:56保密宣傳教育月丨開展“保密宣傳教育月”活動築牢網絡“防火牆”
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-05 02:40
高質量發展調研行丨江海交匯 奮楫揚帆——長三角一體化譜寫高質量發展新篇章 27MB
查看
聯邦快遞多舉措減少貨物遞送周期中的碳排放 39MB
查看
進一步拓寬購房補貼範圍 石首出台樓市新政 64MB
查看
上海製定“實施意見”推進生態之城建設 33MB
查看
台州部署迎亞運城市文明十大提升行動 76MB
查看
新征程·新使命——2023河北兩會新觀察②丨雄安新區，打造未來的典範之城 84MB
查看
公安縣：三把“金鑰匙” 推開鄉村“幸福門” 89MB
查看
勞動創造幸福主題宣傳教育進校園 匠心築夢促成長 11MB
查看
兩會vlog｜河北兩會“開箱記”！看看政協委員的行李箱裏都裝了啥？ 85MB
查看
倪嶽峰參加省政協十三屆一次會議經濟一組討論 86MB
查看
手机扫码安装一寸是多少厘米
网友评论更多
1时光催老了少年の心
這款軟件很容易上手功能也很實用
6:22 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：獨有的目錄提取、精準搜索功能讓您閱讀更輕鬆，更省事。 来自铁岭市
Bu败De男神！ ：一寸是多少厘米轉換速度快，功能全 来自池州市
我给的约定 回复 我不爱任何人 ：這是一款用了好久的軟件，值得推薦
1〆我呼吸着你的呼吸
目測村裏又來大批新人了。
0:26 推荐
钻石一样闪耀的男人：挺不錯的，一鍵填充顏色，傻瓜式操作，好用。 来自鹤岗市
信我可好。 ：一寸是多少厘米軟件挺好用的，值得下載 来自巴中市
不等式de高姿态 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：是一款功能強大、操作簡單的工具，簡單便捷，值得使用
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
從有手機開始就是一直用這個軟件看視頻的，很好用誒。
17:16 推荐
独宠一女°：很好用，支持很多平台，操作也很簡單，推薦下載。 来自汉中市
造梦先生 ：一寸是多少厘米界麵簡單，下載視頻輕輕鬆鬆 来自赤峰市
暖树旧城 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：新界麵又多了幾套皮膚，那個暗黑皮膚一鍵根治我的強迫症！終於跟電腦係統匹配了！愛了愛了！
1爷就是那么有风度
之前一直在用百度輸入法，後來覺得搜狗拚音輸入法官方版的皮膚比較多用的。
1:56 推荐
聆听、你的伤：我是聽別人說這個殺毒軟件挺好用的，各種功能較全，就是金山係列的殺毒軟件太多，不知怎麽選，還不是太熟悉。 来自德州市
單眼皮の男生 ：一寸是多少厘米同樣隻用搜狗，還有很多免費精美皮膚，大讚。 来自海口市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 戒躁 ：最新版改良了很多，用起來越來越便捷了，良心推薦。
1ヾ 劳资爱的就是你
用了很久的軟件，很多人都推薦值得推薦
24:25 推荐
暖树旧城：強大的溝通、討論、文檔共享功能 来自张掖市
风闻她很美 ：一寸是多少厘米虛擬dvd精靈(virtualdvd)簡單的虛擬光驅工具，界麵簡單，功能強大而且免費喲。我很是喜愛 来自达州市
对不起，你没有访问权 回复 爷不是你能想象的 ：軟件挺好的，抓緊時間下載吧!