12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1假正经先生.
軟件很好，望成長為一流的錄屏軟件。
6:12 推荐
不明关系：很好用，功能很齊全，還可以進行分享收藏，很讚。 来自蚌埠市
逆臣 ：江南春很好用的一款軟件，但好像沒太多人知道，安利一下 来自定西市
对不起，你没有访问权 回复 忍受你所有的小情绪。 ：人工智能化接待，特別省心，實時監控瀏覽痕跡，營銷好幫手，不錯。
1指间的余烟
從視頻中捕獲屏幕截圖，還可將其保存為受歡迎的圖像格式。
18:55 推荐
欠吻吗：在線製作很方便，好用。 来自泉州市
收回你的温存 ：江南春朋友們別不識貨啊~！這軟件很好很強大~！ 来自泉州市
猛男打天下 回复 爷的霸气你学不来 ：就喜歡360遊戲瀏覽器這個軟件，深受好評啊
1没了对象省了流量
CF百寶箱的窗口化功能就可以讓你在遊戲與桌麵間進行靈活的切換，可以讓你更容易的實現完美窗口化。
4:29 推荐
我不爱任何人：裏麵的家具建模都超級好看，可以把喜歡的模型收藏起來，很方便。 来自南京市
活的无可代替 ：江南春支持幾乎所有多媒體格式到各種常用格式，操作簡單，值得推薦 来自双鸭山市
烟草味的男孩 回复 时光催老了少年の心 ：用了很久的一款軟件，很是喜愛，很多好玩的遊戲。
1借个火，抽掉回忆
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另一种装逼风格゛：果然讓我震驚了。 来自晋中市
一个人的搁浅° ：江南春喜歡玩遊戲，但是技能是在太差了，有了修改器就再也不怕那關過不去了。 来自西安市
暗杀 回复 请叫我小贰哥。 ：頁麵清晰美觀，整體設計合理簡潔，是我很喜歡的軟件風格。