12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-05-22 14:59【中國式現代化河北場景】秦皇島:工業智能係統助力企業提質增效
作者: ╅霸气メ豪门╆ 2024-05-22 13:26俄媒:俄防長披露,僅9月烏軍就損失1.7萬多人, 2700多件軍事裝備被摧毀
作者: 猛男打天下 2024-05-22 13:15“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 爷输过,但没服过 2024-05-22 13:0882MB
查看29MB
查看27MB
查看96MB
查看82MB
查看17MB
查看54MB
查看67MB
查看35MB
查看82MB
查看手机扫码安装SNH48
网友评论更多
1眼里是阴谋
很貼心的提供了熱鍵功能,非常不錯。
11:15 推荐
请叫我小贰哥。:HWiNFO32就是一款老牌軟件,能讓你對係統進行一次大檢查,識別信息的同時還提供報告創建、基準檢測、傳感器狀態等工具。 来自滁州市
_____果冻先森 :SNH48通過安全擦除功能,您可以從硬盤中完全刪除垃圾文件,而無需恢複它們,很是值得信奈哦 来自浙江
暖树旧城 回复 ☆帅气男孩☆ :有很多互動遊戲,可以讓主播和粉絲進行互動,很不錯。
1沦陷在n1眼眸※
掃描結果過濾器,通過自定義標準對找到的文件進行排序
18:34 推荐
请你说爱我:軟件很好用,下載視頻很方便。 来自株洲市
假正经先生. :SNH48Fast Copy 綠色版是Windows 平台上最快的文件拷貝、刪除軟件。支持支持 来自绍兴市
猜不透的男人 回复 ══做个低调の孩纸 :整體還行,一般的問題都能夠解決。
1你不懂朕的心事
挺不錯的啊,為什麽就突然下架了呢。
24:37 推荐
萌城少年:可在 Windows, Linux, Mac OS X, Solaris等操作係統上運行. 来自南川市
另一种装逼风格゛ :SNH48這是一款用過的做好的軟件,操作簡單。 来自山西
爷的天空__云雾缭绕 回复 劳资是栋栋拐 :??很值得推薦的軟件
1妳微笑時很美
軟件使用範圍很廣泛,也很容易操作
24:41 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:微信電腦版對於我這種上班族來說還是蠻方便的,總不能上班一直看手機吧,電腦上聊微信很便捷。 来自徐州市
深入 :SNH48很不錯的一款軟件,作為辦公工具很方便功能很強大 来自吉林
轻风拂面 回复 你在心上 :適用麵比較廣,很多地區都能用