12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 山河 2024-05-10 13:11網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-10 13:00紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 不着调调的少年 2024-05-10 12:29美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 容我鄙视 2024-05-10 11:53手机扫码安装kook
网友评论更多
1深巷久忆
這款軟件操作比較簡單,專業性也比較強。
17:42 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:算的挺精準的,個方麵來說挺不錯的。 来自嘉兴市
不等式de高姿态 :kook安全的維護文件係統和文檔。 来自乌兰察布市
℡中國式、美男 回复 八巷 :我覺得這款軟件很不錯
1酒治不愈
很好,迅雷5有很多功能,這是非常經典的一版迅雷產品,一直用了很長時間。
12:30 推荐
爺丶独手毁天下:軟件專業性很高,實用範圍也比較廣泛 来自绵阳市
Bu败De男神! :kook用耳朵也可以閱讀,Balabolka會好多種語言,簡直就是語言通嘛 来自阳江市
被记忆的高温 回复 高傲的存在着 :找了好多網站,還是佳佳MP4格式轉換器靠譜,頁麵清爽,可以隱藏推送,不會妨礙正常辦公
1何必讨好
遊戲還挺多,除了打牌還有麻將之類的。
12:14 推荐
小爷不说爱:可根據自身需求,調整指點棒的大小和形狀 来自衡水市
峩只是壹位、爱妳的先森 :kook小夥伴們,你們怎麽能錯過GoldWave中文版呢,這麽好用的音頻處理工具上哪兒找去。 来自本溪市
限量版☆男孩 回复 独身闯天涯 :很不錯,重點在於可以導進cad,點讚。
1深入
一款非常好用的軟件,很是喜歡
9:26 推荐
爷输过,但没服过:超有用,把這個軟件跟U盤啟動係統放一起,重裝係統後就能直接用了 来自鹤岗市
爷、跪下唱征服℡ :kook就喜歡這個,頂一下 来自锦州市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 我给的约定 :素材真的很豐富,非常喜歡,推薦下載。
1独身闯天涯
板書、畫圖隨心所欲,高清流暢的直播教學助手。
5:19 推荐
和云相伴:tablacus explorer(文件夾管理軟件)易於使用可以管理您的計算機上的所有文件和文件夾 来自德州市
▁_О天眞帅爷 :kook針對某些快遞單還能自動生成運單號,省下了大量人工填寫的工作。 来自天门市
繁华过後℃寂寞 回复 公子薄情 :每次都用meGUI中文版來壓製視頻,十分好用
1陪你洗澡
業內朋友介紹過來歐諾個的,確實挺好的。
8:12 推荐
优质小年轻。:軟件確實不錯,值得推薦給大家 来自马鞍山市
他帅不过我 :kookSnappy Fax 2000是一個非常實用的工具,它可以運用您的掃描器、打印機和 Fax Modem 將您的計算機變成一台傳真機! 来自昭通市
阴间 回复 对不起,你没有访问权 :這是一款很好用的軟件,值得大家下載。