12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
定了!12 月 31 日 19 時 30 分,來華為視頻看 2023
作者: 传韵 2024-05-18 02:01這麽近 那麽美 周末到河北 | 穀雨時節,在河北最應景的六件小事,你get到了嗎?
作者: Sun暖夏少年 2024-05-18 01:34楊興銘調研農業生產工作 努力實現農田增量農業增效農民增收 為築牢國家糧食安全防線作出天門貢獻
作者: 离人怎挽 2024-05-18 01:04《“五一”我在崗·我為“太行泉城”做貢獻》係列報道之一 | 全力以赴,用心守護清澈水域
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-18 00:412023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 离人怎挽 2024-05-18 00:1699MB
查看92MB
查看62MB
查看27MB
查看81MB
查看77MB
查看66MB
查看76MB
查看11MB
查看74MB
查看手机扫码安装百度极速版
网友评论更多
1劳资拽你管不着
很好用,公司人事必備。
6:48 推荐
不着调调的小男人:感覺還不錯,丫丫設備維修保養管理係統4.0官方版比上個版本要好的多。 来自三门峡市
如此 :百度极速版文件放到微雲裏管理,不僅方便,還不怕丟失 来自漳州市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 长衫先生 :真的超級好用,完全免費,太棒了
1时光深存少年梦。
之前找了其他的與這個類似的軟件,唯獨這個滿意。
1:52 推荐
你不懂朕的心事:這個是我比較經常推薦給我朋友用的一款軟件,房產中介福音軟件。 来自天水市
不明关系 :百度极速版能夠用於罪案調查 来自辽源市
金钱打造资本 回复 潮男风向标 :可能用的少,總感覺用起來不怎麽上手,或許多用幾天就好了?
1及時行樂.
0:51 推荐
Bye:小時候:挺不錯的,一鍵填充顏色,傻瓜式操作,好用。 来自秦皇岛市
劳资是栋栋拐 :百度极速版顧客在客戶雲商城下單之後將會收到免費的提示短信,很實在。 来自忻州市
酒治不愈 回复 请叫我小贰哥。 :安裝簡單,破解方法也很詳細,還不錯。個人感覺比7.0好用不少,界麵非常友好。