12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
vivo 攜手蔡司亮相第六屆進博會,合作深化共啟“大光學戰略”
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-05-14 16:57時代變了!天璣 9300 憑借全大核成旗艦芯皇,性能能效都無敵
作者: 八巷 2024-05-14 16:00IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 懒得动心 2024-05-14 15:52新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 猛男打天下 2024-05-14 15:4225MB
查看93MB
查看28MB
查看95MB
查看57MB
查看16MB
查看62MB
查看51MB
查看97MB
查看49MB
查看手机扫码安装林允
网友评论更多
1灬哥゛仍然纠结
用著還是挺好的,畢竟自己網速也很給力,哈哈哈。
24:48 推荐
我是沵的奥利奥:為用戶定製個性化界麵、預裝專屬應用、以更好的技術滿足用戶的需求。 来自日照市
戒酒消愁 :林允在我用過的機械電子軟件裏,這個丫丫設備維修保養管理係統算是比較穩定和實用的了 来自资阳市
深巷久忆 回复 卑微都是为了谁 :xp的係統,這款剛好是xp專版,感覺就是量身定製的一樣,用起來也特別好,瀏覽網頁速度很快很爽。
1别愛
從16000位到3200萬位,共12檔可以調,非常好用。
4:16 推荐
猛男打天下:dsynchronize是一個文件同步工具 来自鞍山市
不等式de高姿态 :林允很推薦你們使用的一款軟件 来自无锡市
你在心上 回复 挑剔旳男人够资本 :??很好用的軟件,操作很方便。
1_____果冻先森
用了很久的軟件,非常喜歡
16:19 推荐
我给的约定:用了好久了,我覺得比迅雷好用,安利一下。 来自松原市
陪你洗澡 :林允清除莫名其妙跳出來的廣告與其他 Adware 廣告軟件 来自绥化市
枕清. 回复 〆我呼吸着你的呼吸 :這款軟件給我的工作有很多幫助。我很是喜愛