12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1聆听、你的伤
我那愛宅在家的老爸沒事就會玩，操作簡單，耐玩，可以慢慢消磨時光
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ベ純情、小莮子：電腦是新係統，配合著這個玩遊戲真的很適合，帥氣。 来自伊春市
没人疼的孩纸づ ：商纣王支持將HD高清攝像機錄的的高清視頻轉換為非編軟件Premiere、Vegas、會聲會影支持的視頻格式， 来自六盘水市
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1曖__昧〆圥玍
好用，很方便，值得下載!
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黑米哥哥 ：商纣王 来自松原市
断桥 回复 戒躁 ：比某狗的廣告少，簡潔風，看著舒服很多。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
我使用這款軟件的時間很長了，用過以後覺得各個方麵都很好，就一直在堅持使用。
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金钱打造资本 ：商纣王這款軟件太棒了給了我太多的幫助哦。 来自青海
〆﹏尐爺⺌ 回复 爷、跪下唱征服℡ ：蠻專業的一款軟件，可以很好的保護電腦，操作起來，還行吧。
1容我鄙视
教大家一個方法，找到設置，快裝位置，更改一個文件夾，因為是長期下載的，不要再C盤，快裝應用後，選取整個文件夾剪切粘貼到想要的地方，這個時候再重新打開軟件，修改軟件各種文件的默認途徑
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神1.樣旳男人 ：商纣王百度網盤不限速下載 (正常情況下都可以滿寬帶) 来自株洲市
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1君逑.
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ベ純情、小莮子：很簡單的學習軟件，操作很簡單 来自黑龙江
哥、有哥的谱 ：商纣王軟件挺好的，不錯 来自陇南市
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