12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 坎坷. 2024-04-29 19:28敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 倾城恋 2024-04-29 19:0510 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 煙メ点的寂寞 2024-04-29 18:1027MB
查看82MB
查看79MB
查看86MB
查看48MB
查看11MB
查看78MB
查看19MB
查看98MB
查看28MB
查看手机扫码安装路由器
网友评论更多
1固执旳大男亽°
打敗小妖怪,吃金幣過關,營救小公主!奧利給!
18:21 推荐
时光吹老了好少年:真的是太棒了,值得使用哦 来自无锡市
悲徒 :路由器用過演翼之後,覺得其他PPT軟件很普通,演翼有很多主題場景,適合各種行業演講使用。 来自金华市
陈獨秀 回复 大雨还在下吗 :echarts是一個純javascript的圖表庫,兼容市麵上的主流瀏覽器,底層依賴輕量級的canvas類庫zrender,提供直觀、生動、可高度個性化製定的數據可視化圖表。功能全麵,值得推薦
1俺小时候可酷了
真的很好用,設置之後可以控製局域網,超厲害。
23:48 推荐
从良:它的執行效率遠高於人工操作,出錯率極低,可7×24小時不間斷運行。 来自丽江市
妳的愛需審核 :路由器簡單操作,新手也很好上手 来自酒泉市
我女人.应该幽默 回复 戴着面具尽情的大笑。 :軟件專業性比較高,使用範圍也很廣泛
1ミ指尖的烟味残留
別人介紹來下載用的,先試試,回頭再來評論。
3:45 推荐
冷眼旁观装B狗:手感不錯,按鍵也靈敏,快捷鍵也挺人性化,真的很給力。 来自厦门市
〆﹏尐爺⺌ :路由器一款用了永遠不會後悔的軟件,很是喜歡哦 来自赣州市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 寂寞叼烟小帅哥 :??必須點讚啊,為軟件點讚,為軟件工程師點讚
1胡子先生
采用國際先進的編解碼技術,轉換速度極快
24:31 推荐
卑微都是为了谁:清理係統垃圾文件,從而提高係統的速度,大家試試看哦 来自嘉峪关市
眼里是阴谋 :路由器可以把所有下載的地圖保存在硬盤上 来自嘉兴市
μ爷′走遍天下 回复 看透你的单纯 :之前炒股時看最多就是同花順炒股軟件,老牌炒股軟件之一,真的很可靠。
1陈獨秀
??用了絕不會後悔的一款軟件
6:38 推荐
春宵假寐:非常好用的一款軟件,值得推薦的一款 来自焦作市
操盘手 :路由器挺不錯的,很好的桌麵工具,界麵也很簡潔,看著舒服,用著方便。 来自平凉市
疯一样的男子 回复 女人成就未来% :支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為黑莓手機和智能手機所支持的視頻格式。