12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1岁月离歌
軟件挺好用的，很專業，功能真的非常齊全，很適合公司理財。
4:26 推荐
不二臣.：支持幾乎所有的光盤映像文件，非常nice! 来自鸡西市
×别在 我面前出现ゝ ：刘少奇這款是我用過最好的視頻格式工廠軟件，真的太好了 来自巴彦淖尔市
×别在 我面前出现ゝ 回复 渡河已尽生 ：超級好用，很喜歡。
1爷的天空__云雾缭绕
支持超高速批量轉換、支持多線程轉換
7:47 推荐
暗杀：易達水費收費管理係統是針對各自來水公司及水管所等部門進行水費征收管理的一套係統 来自贵港市
萌妹纸的霸气范 ：刘少奇Fast Copy綠色版比Kill Copy還快呢，真好用。 来自乌海市
凉城深巷 回复 迷离 ：快速整理桌麵圖標
1妳的愛需審核
房源很全，可以看房源周邊環境
9:42 推荐
八巷：天天窩在家打遊戲？決定用這款軟件學習，脫離學渣魔咒。 来自宁德市
帅到自然醒 ：刘少奇這款軟件操作很簡單，專業性和實用性也比較高 来自泰安市
纸伞挽旧人 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：是專業的淘寶輔助的工具
1挑剔旳男人够资本
這款軟件是同學推薦給我的，很實用。
21:26 推荐
过火给的错：頁麵精美，很好用。 来自嘉兴市
劳资一上线，全球都停电 ：刘少奇這是一款非常好用的軟件，值得大家下載試試哦 来自琼海市
绝城歌 回复 劳资一上线，全球都停电 ：很喜歡這款軟件，有需要的千萬不要錯過喲。
1懒得动心
很好的一款軟件，可惜知道的人不多。
19:27 推荐
俺小时候可酷了：通過安全擦除功能，您可以從硬盤中完全刪除垃圾文件，而無需恢複它們，很是值得信奈哦 来自七台河市
爷输过，但没服过 ：刘少奇係統操作起來簡潔、快捷 来自永州市
活的无可代替 回复 戒躁 ：功能太強大了，用著很舒服。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
QuickTime使用起來還不錯，想要的功能基本都有，看視頻也超流暢哦。
20:59 推荐
金钱打造资本：個人覺得uc電腦端是我用過的最舒服最快的瀏覽器，聽說電腦端不再維護和更新了，心塞塞。 来自咸宁市
㈠赖P先生 ：刘少奇PS太難，isee人像美容、照片修複等功能一鍵搞定，很不錯哦。 来自丽水市
老酒挽旧友 回复 山河 ：剛開始可能不習慣，之後越看越舒服，眼睛稍微得到休息。