12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 大雨还在下吗 2024-05-25 16:52市創建新時代“兩個健康”先行區工作領導小組會議召開 以創新轉型發展實效擦亮“兩個健康”金名片
作者: 玩会儿 2024-05-25 16:11滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 暗杀对象 2024-05-25 15:06放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-05-25 14:37周誌紅赴公安縣調研時強調 努力打造“樣板工程”和“精品項目”
作者: 深巷久忆 2024-05-25 14:20手机扫码安装中小学教育智慧平台
网友评论更多
1一颗心、只许你伤
這款軟件是同學推薦給我的,操作很簡單也很容易上手。
22:42 推荐
爷、跪下唱征服℡: 来自福州市
断桥 :中小学教育智慧平台一直在用,不錯的是可以自定義自己喜歡的字母或者數字來作為郵箱賬戶,還有各種smtp的服務等等! 来自蚌埠市
帅的钩心° 回复 惯饮孤独。 :這款軟件太好用了,非常喜歡
1何必讨好
下載一個這個在電腦桌麵就可以玩一些手機遊戲了,很棒,模擬安卓係統。
7:50 推荐
爷就是那么有风度:可以將自定義的設置保存起來,以便日後直接調用。 来自白城市
爷く纸4孩子 :中小学教育智慧平台一款簡潔快速的原型圖設計工具。適合軟件團隊、個人在軟件開發的設計階段使用,值得大家使用哦 来自镇江市
孤独风中一匹狼 回复 〆我呼吸着你的呼吸 :主要適用於物流公司以及淘寶店鋪使用。
1妳的愛需審核
閱讀就要用看圖王pdf閱讀器,非常的好用,誰不用誰吃虧。
18:59 推荐
他帅不过我:隻要看到暴雪的字樣就毫不猶豫地去下載,因為根本就沒有坑,良心之作! 来自梅州市
劳资一上线,全球都停电 :中小学教育智慧平台朋友推薦的軟件,真的挺好用的 来自莆田市
安静的复苏 回复 任你摘星揽 :
1何必讨好
試用了一下,效果還是挺好的,相信對各位主播一定會有所幫助哦。
8:26 推荐
劳资素个好男人:是一款非常好用的軟件,很是實用哦 来自东营市
倍儿坚强 :中小学教育智慧平台網上一站式扣繳申報服務真的很方便,值得下載! 来自庆阳市
嚣张霸气爹_↘ 回复 猖狂°爷的资本 :軟件簡單小巧,重點用起來很快捷方便,安利一波。
1秒杀伱的高傲
還行,不差。
19:10 推荐
玩会儿:??很好用,很喜歡。 来自沈阳市
我是沵的奥利奥 :中小学教育智慧平台最新版改良了很多,用起來越來越便捷了,良心推薦。 来自娄底市
阴间 回复 傷感シ男子 :這款軟件可以買賣股票,還有理財產品,很不錯的。