12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
歐洲學者就台灣問題反問:如果中國武裝夏威夷促其獨立美國會如何反應?
作者: 爷就是那么有风度 2024-05-15 21:53掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-15 21:52以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 帅的钩心° 2024-05-15 21:22超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 瞬间的留恋、 2024-05-15 21:0541MB
查看67MB
查看29MB
查看39MB
查看69MB
查看65MB
查看54MB
查看35MB
查看99MB
查看98MB
查看手机扫码安装工伤赔偿2022标准
网友评论更多
1和云相伴
炫酷的效果,使瀏覽相冊就是一種享受
24:11 推荐
长衫先生:反正我用郵箱一直用FOXMAIL,很好用的。 来自萍乡市
爱睡觉的小飞哥 :工伤赔偿2022标准可以錄製遊戲十分,分享遊戲體驗,不錯。 来自蚌埠市
c1):烟味 回复 你在心上 :功能還是很齊全的,推薦下載。
1那年那季那少年
非常好用,備份手機文件,不小心刪掉的文件也能快速恢複,很給力。
10:18 推荐
不着调调的少年:支持超大文件的視頻轉換。 来自白山市
你给的承诺 :工伤赔偿2022标准挺不錯的,用著挺好的,值得下載。 来自黑河市
不高不帅也不富 回复 高傲的存在着 :PrivaZer(上網痕跡清理工具)是非常實用的創新型在線隱私數據清理工具。該工具內置深層掃描機製,可靠的對你的隱私數據加以清理並且不可恢複。
1如果年少注定要轻狂 ---
一款非常好用的軟件,值得大家下載哦
10:56 推荐
姐的霸气归属:一個強大易用的E-mail客戶程序 来自龙岩市
神1.樣旳男人 :工伤赔偿2022标准很好的字典,一直用新華字典,值得下載。 来自湖北
灬哥゛仍然纠结 回复 庄周 :Task Manager DeLuxe是windows下免費的高級任務管理器
1゜阴郁づ 少年
軟件使用方法非常簡單,功能也很強大,挺合適我們公司用的
4:12 推荐
悲伤、请走开:好用,推薦推薦。 来自合肥市
魍生 :工伤赔偿2022标准易於使用,強大的功能,需要的小夥伴可以下載。 来自焦作市
爷、继续堕落 回复 如此 :靠譜,頁麵清爽,可以隱藏推送,不會妨礙正常辦公。
1ヅ她的身影、若隐若现
修正已存在的問題,提高軟件穩定性。
0:35 推荐
叼烟、驱赶愁绪:常見音視頻格式都能轉換,很棒 来自牡丹江市
乖,宝贝儿 :工伤赔偿2022标准雲呼網絡電話實現真正的“零”流量、零話費,非常不錯。 来自桂林市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 眼里是阴谋 :很好用的助手軟件,能看到各個部件出廠時間