12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy S23 係列：用旗艦科技給 TA 最心動的禮物
作者: 九州尽灭. 2024-05-09 11:04搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 迷离 2024-05-09 10:01
一步一個腳印，2023 英特爾銳炫顯卡全麵收獲之年！ 85MB
查看
綻放友誼之花！俄羅斯海軍艦艇編隊訪問上海影像 17MB
查看
【國際漫評】年終述職會：2023他們都幹了啥 97MB
查看
今年蘭州市18015名考生參加專升本考試 48MB
查看
親，征集你的2023！ 55MB
查看
手机扫码安装酷客影院
网友评论更多
1好男人，光芒四射。
這是我用過的最好的手遊迷你器軟件了，非常好用哦。
7:48 推荐
钻石一样闪耀的男人：很好，自己做自己的章，很方便啊。 来自吉安市
跟着爺，横着走 ζ. ：酷客影院親測，可用，雖然步驟稍微麻煩一點，但是確實是好東西 来自佛山市
陈獨秀 回复 爷就是那么有风度 ：很不錯的軟件，cf玩家必備。
1如果年少注定要轻狂 ---
一直在用UIDesigner，更新後修複了很多問題，真的越來越好了。
8:48 推荐
九州尽灭.：下載了這款強大的硬盤文件搜索工具，你就不需要自己找文件了，隻要點一點，文件輕鬆找到！ 来自安庆市
如果年少注定要轻狂 --- ：酷客影院很好玩，超多休閑遊戲。 来自九江市
败给没头脑 回复 岁月离歌 ：軟件運行需要Microsoft. NET Framework 3.0 支持
1繁华过後℃寂寞
我感覺QQ影像是美圖的鼻祖啊，時間很久了，現在都在用美圖秀秀。
21:24 推荐
圣经在哭泣：這款軟件是朋友推薦的，挺好用的。 来自西安市
如此 ：酷客影院可以直接從表複製，也可以從SQL查詢複製 来自大连市
神1.樣旳男人 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：表情貼圖，清新可愛，特別鍾愛這款軟件。
1圣经在哭泣
手遊伴侶一鍵開播，暢快玩手遊，高清直播無煩惱。
11:18 推荐
好男人都怕老婆：課程視頻老師所得非常詳細，還可以看回放，很方便。 来自保定市
只是名字太闪眼o ：酷客影院我覺得可牛軟件都不錯。特別是對初學者來說，對照片的簡單修理技術較為容易操作。 来自北京市
别把现在当未来 回复 及時行樂. ：Explzh是一款國外免費的壓縮文件提取工具，通過使用這款軟件，您能夠提取各類文件、檔案的內容，也可以用來創建新的文件。Explzh 還能夠被用來進行壓縮和加密文件，不僅可以節省磁盤空間，還可以保護自己的隱私，非常實用