12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 看透你的单纯 2024-05-17 04:14服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 高端大气上档次 2024-05-17 04:01“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 风闻她很美 2024-05-17 03:32性能越級！榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布，搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 不着调调的少年 2024-05-17 02:35
煙台銀行城南支行開展反洗錢知識網絡競賽暨集中宣傳活動 62MB
查看
農業農村部部署“三夏”小麥跨區機收和機械化生產 27MB
查看
引領行業發展，AOC 助力教學直播顯示解決方案升級 64MB
查看
你在直播間買的酒為啥那麽便宜？ 48MB
查看
產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展 97MB
查看
國資委將出台一攬子政策支持央企戰略性新興產業發展 32MB
查看
人大代表風采②丨鄭立新：為民服務為民忙 64MB
查看
頻繁收到營銷短信，隻能手動刪除嗎 56MB
查看
龍捲風雲起，掌中定乾坤：八位堂龍年限量版手柄發布 22MB
查看
網絡文化，讓鄉村未來更有“料”！百名傳播官為浙江鄉村打call 13MB
查看
手机扫码安装中国地图
网友评论更多
1泡泡先森▽
24:13 推荐
做一个拉风的男人：小編很用心，很好用 来自保山市
一个人的搁浅° ：中国地图官方出品，品質保證。 来自四平市
独身闯天涯 回复 ﹍Mr.少年 ：使用方便，投入少，見效快。
1孤独风中一匹狼
詞庫全麵內容新，分門別類易找尋
12:36 推荐
青涯：使用這款軟件可以提高很大的工作效率 来自梅州市
弍弌。 ：中国地图這是一款非常實用的軟件，值得推薦哦 来自上海市
ペ大龄男青年 回复 猖狂°爷的资本 ：超級好用，公司現在用的就是噠哢辦公，非常讚，推薦下載。
1爷输过，但没服过
聽不出的，可以下載，反正占內存很小。
18:33 推荐
孤独先生。：好用，迅雷下載速度現在還是挺得勁的，安利。 来自昆明市
陪你洗澡 ：中国地图作為房產中間，軟件真的非常非常好用，推薦下載。 来自崇左市
卑微都是为了谁 回复 一颗心、只许你伤 ：這是款非常好用的軟件，趕快下載吧!
1薄荷少年微微凉°
之前不知道還有能照片恢複軟件呢，恕我孤陋寡聞了，這款軟件很簡單就找回誤刪除的重要數據，點個讚。
24:17 推荐
ペ大龄男青年：它可以轉換各種HD高清視頻為通用的流行視頻格式 来自内江市
闹市老友 ：中国地图提供了靈活且易用的界麵 来自营口市
谁能给哥幸福 回复 孤独先生。 ：以幫助用戶快速生成寶貝商品的標簽，非常實用。
1爺丶独手毁天下
PortExpert(端口專家)是一款免費的端口管理軟件，它能自動監視連接到互聯網的所有應用程序，給你所有可能需要確定的、潛在威脅到你的係統的信息。
3:30 推荐
唯我独噂：獨創指針懸停預讀技術，未點擊先加載，瞬間開啟網頁。 来自锦州市
越是流泪越仰望 ：中国地图支持真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。 来自贵港市
那年那季那少年 回复 大雨还在下吗 ：蜻蜓助手安卓模擬器是我用過最好用的模擬器了，能夠兼容好多安卓軟件
1爷、继续堕落
根據教程一步一步越獄，真的還是很簡單的，輕鬆越獄，點個讚。
2:31 推荐
岁月离歌：這是一款非常好用的軟件，值得大家下載 来自青岛市
悲伤、请走开 ：中国地图可以上傳到網上，讓沒能參加直播的學生也可以看到當時的直播狀況! 来自阜新市
ミ指尖的烟味残留 回复 μ爷′走遍天下 ：