會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
35MB
查看44MB
查看12MB
查看61MB
查看88MB
查看58MB
查看54MB
查看82MB
查看31MB
查看85MB
查看手机扫码安装undefined
网友评论更多
1对不起,你没有访问权
頁麵很簡潔,使用也很方便
10:41 推荐
闹市老友:軟件體積小巧,不需要安裝。 来自长治市
借个火,抽掉回忆 :undefined主要是監控家裏的情況,安裝到使用都很簡單,用著也非常方便,非常不錯。 来自宁德市
傷感シ男子 回复 浅时光 :很好用的一款軟件,非常的好用,我用了很長的時間,推薦給需要的小夥伴。
1══做个低调の孩纸
一款非常好用的軟件,值得大家下載哦。
1:53 推荐
穿拖鞋走出高调:很不錯的軟件,已經堅持使用很久了,公司的同事們都很喜歡,會堅持用的。 来自嘉兴市
渡河已尽生 :undefined音質真的好的沒話說,好多國外的真笨音樂專輯,非常喜歡。 来自通辽市
和云相伴 回复 烟草味的男孩 :軟件很容易上手,也很實用。
1寂寞叼烟小帅哥
操作簡單,非常實用
4:47 推荐
へ戴草帽の王子:一款非常棒的軟件,我很是喜歡 来自东莞市
丿水韵草 :undefined試用後發現它體積小巧,速度飛快,界麵友好 来自鄂尔多斯市
时光深存少年梦。 回复 Sun暖夏少年 :挺好的,求職神器。
1女人成就未来%
很好用的工具軟件,偷菜收菜都很方便。
1:37 推荐
不高不帅也不富:操作很簡單,使用也很簡單 来自梅州市
暗杀对象 :undefined很不錯的軟件,已經堅持使用很久了,公司的同事們都很喜歡,會堅持用的。 来自肇庆市
容我鄙视 回复 萌妹纸的霸气范 :完美支持微端遊戲,多瀏覽器下開啟盒子,推薦下載!
1长衫先生
舞曲資源豐富,都是很嗨的曲子,而且更新很快。
12:50 推荐
任你摘星揽:SMPlayer是一個非常好用的媒體播放器,可以支持大部分的視頻和音頻文件。很是喜歡哦 来自滨州市
败给没头脑 :undefined清理係統運行時產生的垃圾;修複係統故障及安全漏洞。 来自武汉市
×别在 我面前出现ゝ 回复 爷丶有爷的范° :??還行。