12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
現場簽約64.5億元! 長沙市工程機械產業鏈供需對接暨招商推介會召開
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-05-13 08:2731MB
查看31MB
查看99MB
查看18MB
查看23MB
查看32MB
查看58MB
查看54MB
查看77MB
查看15MB
查看28MB
查看31MB
查看12MB
查看25MB
查看95MB
查看手机扫码安装台湾
网友评论更多
1被记忆的高温
用習慣了,反正隻用千千音樂,
16:25 推荐
姐的霸气归属:是一款功能強大、操作簡單視頻格式轉換工具 来自朝阳市
叼烟、驱赶愁绪 :台湾RAM Saver Pro 是一款優質的內存管理工具,能夠隨時自動調整計算機內存,讓係統保有足夠的內存可用空間,以借此提升計算機的執行速度。 来自安顺市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 好男人都怕老婆 :一款用了很久的軟件,值得擁有
1复制
很好用,下次六年級時我還要下這個!
14:15 推荐
゜阴郁づ 少年:感覺這款確實比9好用多了,功能和界麵上改進了很多 来自郴州市
我女人.应该幽默 :台湾一款使用簡單,操作不複雜的軟件 来自郴州市
放弃自由:就为你 回复 绝城歌 :好多二次元手遊啊,而且下載速度超級快,遊戲也一點也不卡頓,非常好用。
1ヅ她的身影、若隐若现
很值得去試用下,主要的亮點是電話會議和視頻會議。
18:34 推荐
我在你身边败去了四季:下載不後悔,音樂資源超級豐富,下載速度還很快。 来自淮北市
固执旳大男亽° :台湾當你選擇目標格式時,相應的格式旁邊就會出現 Settings 按鈕,點擊進入即可看到豐富的參數設置 来自湖州市
暗杀对象 回复 逆臣 :這款軟件真的特別好用,值得信奈
1时光吹老了好少年
感覺這款確實比9好用多了,功能和界麵上改進了很多
8:48 推荐
没人疼的孩纸づ:一款大家都喜歡的軟件,可以下載試試看哦 来自南充市
〆﹏尐爺⺌ :台湾DirectX 11官方版真的很好用,功能很強大,畫麵杠杠的。 来自茂名市
曖__昧〆圥玍 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :在裏麵發現了很多有意思的遊戲,超級打法時間,不錯。
1爷的霸气你学不来
Wipe 2013是一款免費易用和強大的工具,可以清除用戶瀏覽器的曆史記錄,Index.dat文件,Cookie,緩存,瀏覽器產生的臨時文件,搜索記錄等其他網絡瀏覽產生的可能泄露個人隱私的遺痕。使用有效杜絕相關數據被恢複的可能,充分保護您的隱私,支持IE, FireFox,Opera,Chrome等主流的瀏覽工具!,值得信奈
6:26 推荐
猛男打天下:bue direct卸載的超幹淨,操作也很簡單。 来自绥化市
请你说爱我 :台湾挺不錯的,支持多種快遞打印,推薦下載。 来自松原市
帅到自然醒 回复 过火给的错 :電商行業必備軟件,功能非常齊全,很好用。