12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1轻风拂面
這款軟件挺好的，值得下載!
24:23 推荐
隔離思想的癫狂っ：BestCryt可以通過網絡遠程在多種操作係統的環境下創建”container”文件 来自永川市
弍弌。 ：edge浏览器經常用微雲和朋友共享文件，特別的方便。 来自合肥市
好男人，光芒四射。 回复 陈獨秀 ：我習慣使用蜜蜂剪輯來剪輯我每期視頻，也算是Level 3的小粉絲了，見證了軟件一年的成長，有很多小功能雖然不起眼，但發揮到大作用。這些小驚喜，應該是軟件的“哇哦時刻”。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
roguekiller(流氓軟件殺手)是一款專殺流氓軟件的有效卸載工具，當我們的電腦運行速度慢，發現惡意軟件或者插件，
10:34 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：操作簡單，一學就會! 来自辽宁
瞬间的留恋、 ：edge浏览器搭載最新的Blink內核和經典Trident內核，極速瀏覽，完美兼容。 来自郴州市
离人怎挽 回复 容我鄙视 ：很好操作的軟件，使用很流暢
1独身闯天涯
IE11比IE10快很多，一換上就停不下來了。
21:11 推荐
晚街拾梦：我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好！推薦給大家！ 来自琼海市
我在你身边败去了四季 ：edge浏览器360安全衛士更新過後，越來約好用了，貌似更好用了，漏洞修複、殺毒、清理功能用起來都很不錯 来自汉中市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 威武霸气帅 ：這款軟件我特別喜歡，值得使用哦。
1够狠才是男人
Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。
21:21 推荐
萌城少年：是我用過最好用的音頻軟件了,操作也不難 来自佛山市
大雨还在下吗 ：edge浏览器這款軟件真的是太好用了，非常喜歡，推薦下載。 来自安顺市
☆帅气男孩☆ 回复 一衹情書 ：除了騰訊平台，最好用的平台之一，遊戲也比較熱門。