12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 一个没了情绪的男人 2024-05-25 15:24中管高校深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育—— 錨定目標任務 深學細照篤行（學思想 強黨性 重實踐 建新功）
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-25 15:22華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 指间的余烟 2024-05-25 13:52
BW2023 華碩 EVA 43MB
查看
3·15曝光不可注射的妝字號美容針或致毀容 55MB
查看
眉縣檢察院開展 “法治進校園”巡講 75MB
查看
“鎮館之寶·館長說”活動啟動，武漢十大重點博物館“鎮館之寶”齊亮相 53MB
查看
“集中辦證月”啟動！這兩個派出所1天辦理身份證181張 57MB
查看
觀瀾僑文化博物館揭牌開館 88MB
查看
巴基斯坦總統阿爾維會見秦剛 82MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：堅持教育實踐兩手抓、兩促進 41MB
查看
美媒：伊朗“幻影” 88MB
查看
敢拍，敢出彩！2799 元 Hi nova 11 正式開售 65MB
查看
手机扫码安装古诗三百首
网友评论更多
1不二臣.
支持多種格式轉換，關鍵轉換速度還很快，很不錯，喜歡。
22:13 推荐
渭我心暖i：用了很久了，非常不錯，推薦下載。 来自晋城市
不等式de高姿态 ：古诗三百首比較好的一個國產壓縮軟件 我比較喜歡 支持國產軟件。 来自郴州市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 钻石一样闪耀的男人 ：這是一款用了很久的軟件很是喜歡哦。
1魍生
超級好用的，用了很久了
23:13 推荐
山河：很喜歡aimp，堅持使用很久啦，使用簡單。 来自扬州市
纸伞挽旧人 ：古诗三百首軟件下載很方便快捷 来自亳州市
柔情ゞ尒男人 回复 劳资一上线，全球都停电 ：可以派出在同一時間內，新增檔案，通過簡單的拖放或由進口從folder.in任何情況下。
1へ戴草帽の王子
vc++ 2010運行庫很好用誒，超齊全的
22:12 推荐
傷感シ男子：這是我用過的下載軟件中最適合我的，愛不釋手了，(*^__^*) 嘻嘻…… 来自盐城市
×别在 我面前出现ゝ ：古诗三百首PDFlux 官方版 3.12.10 来自酒泉市
哥、有哥的谱 回复 爷不是你能想象的 ：支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為各種HD高清視頻。
1不畏孤独。
eplay Music是一個眾所周知的”終端流媒體音樂記錄器”這是一款操作簡單，非常實用的軟件，很是喜歡哦
2:57 推荐
爺丶独手毁天下：小破站也用了挺久的了，看視頻沒廣告是很吸引我的一點，看有的番劇要會員那也可以接受，畢竟叔叔還是要恰錢的，一起插入的廣告也不礙眼，不強製下載，也不顯眼，這個也挺好的，現在的新用戶也多了，我們不能要求每個人都素質拉滿，還是建議入站的題難度加大一點，像以前一樣把我們二次元的特點突出一點。還有就是退出有小窗口是可以在設置關的，不要再因為這個無腦給差評了。 来自五指山市
陪你洗澡 ：古诗三百首軟件是一位朋友告訴我的，很容易操作 来自佛山市
收回你的温存 回复 如此 ：0 支持單機、局域網、外網遠程使用，真正的網絡版管理係統。
1戒酒消愁
支持顯示當前係統的信息
16:24 推荐
曖__昧〆圥玍：Free Ringtone Maker是一款免費的Windows鈴聲製作軟件 来自佳木斯市
青涯 ：古诗三百首用了很久的軟件，特別好操作 来自平凉市
大雨还在下吗 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：這款軟件真的很強大，很是好用
1称霸酷比
對啊網一直是一個可以學習職業技能的教學網站，這款對啊直播課也值得信奈。
13:19 推荐
孤独风中一匹狼：軟件很好用，值得下載使用吧 来自青海
你在心上 ：古诗三百首即使是接受大量的數據也不會產生死機的現象。數據能夠在窗口上直接顯示，使用起來非常方便。對於安卓手機來說，root就是打開寶藏的鑰匙。可以的，第一次ROOT成功了，沒費什麽力氣。小白也能夠一鍵root，比較方便啊。 来自郴州市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 薄荷微光少年时C ：q-dir 是一款非常獨特的資源管理器，很是喜歡哦