12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
手机扫码安装消费者权益保护法
网友评论更多
1戴着面具尽情的大笑。
膩害
24:50 推荐
爺丶独手毁天下：一款用了很久的軟件，效率高;很是信奈哦 来自清远市
薄荷少年微微凉° ：消费者权益保护法可輸出有效和專業的報價單，報價單每個零件價格可由用戶指定保留幾位小數，根據不同客戶可輸出簡易式或者費用明細式報價單，讓客戶感覺到您的報價不是隨意報的，是可信的。 来自佳木斯市
久孤的王 回复 浅时光 ：萬款綠色安全的遊戲，編輯精心推薦，放心暢玩。
1唯我独噂
口袋助理pc版是一款強大的辦公軟件，非常的實用
11:42 推荐
你还未来我怎敢老°：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用，可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上。這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成。 来自巴中市
仰着头，倔强骄傲 ：消费者权益保护法用了很多年Tablacus Explorer了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。 来自嘉兴市
何必讨好 回复 一颗心、只许你伤 ：你可以指定程序的語言，將它的簡稱添加到命令行，例如 "LogoBuilder en-US"。
1如此丶妩媚的男人
運行命令是小型的便攜式 windows 程序和創建作為替代為標準的 Windows 運行的對話框。
19:48 推荐
风华初成：我使用這款安卓模擬器已經很久了，從各個方麵來看這都是一款很棒的模擬器，後麵也會堅持使用的。 来自河南
叼烟、驱赶愁绪 ：消费者权益保护法不需要任何技術基礎，傻瓜式一鍵電腦重裝係統，全自動完成,也不需要光驅和光盤，電腦怎麽重裝係統不再是難題! 来自柳州市
如此 回复 烟,少年的心 ：方便書寫SQL語句。增強數據網格
1瞬间的留恋、
很好的加密軟件，很好用。
6:36 推荐
不牛B 咋做你男人：超有用的軟件，刷點擊什麽的太有用了! 来自雅安市
谎言干掉了誓言 ：消费者权益保护法uTorrent可根據網絡狀態自動調整帶寬占用，不多占用資源。 来自吉安市
仰着头，倔强骄傲 回复 柔情ゞ尒男人 ：工作任務快捷創建，信息內容一鍵直達。