12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 俺小时候可酷了 2024-05-27 23:28推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-27 22:03【奮進新征程 建功新時代】從“競技”到“經濟”秦皇島體育賽事帶火假日旅遊
作者: 够狠才是男人 2024-05-27 21:2771MB
查看64MB
查看77MB
查看92MB
查看31MB
查看56MB
查看95MB
查看36MB
查看74MB
查看24MB
查看手机扫码安装秦刚
网友评论更多
1爷不是你能想象的
一款簡潔的時鍾屏保,沒有任何廣告,非常好用
24:46 推荐
绝城歌:喜歡的好幾個主播都在熊貓,廣告也少一點 来自绥化市
不明关系 :秦刚蒲公英RM格式轉換器,功能強大不說,非常好用。 来自定西市
八巷 回复 限量版☆男孩 :較少因交稅來回奔波在路上的麻煩,申報流程也很簡單。
1时光催老了少年の心
操作很便捷,玩遊戲很方便,不錯的一款輔助。
13:11 推荐
声嘶力竭的情歌:超級喜歡使用,下載非常快速。 来自漳州市
爺丶独手毁天下 :秦刚格式工廠是多功能的多媒體格式處理軟件,支持幾乎所有多媒體格式到各種常用格式,隻要裝了格式工廠無需再去安裝多種轉換軟件了提供的功能。 来自苏州市
劳资一上线,全球都停电 回复 不畏孤独。 :
1戴着面具尽情的大笑。
軟件特別好用,值得下載。
24:56 推荐
左手淡淡烟草香:第一次使用它抓包就成功了,講解很詳細,操作也簡單,推薦。 来自三明市
挑剔旳男人够资本 :秦刚推薦下載,真的非常好用哦,在線翻譯。 来自福州市
请你说爱我 回复 女人成就未来% :一款非常實用的軟件,值得下載