12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 欠吻吗 2024-05-24 23:52深圳市前海管理局關於變更自貿時代中心項目建設用地規劃許可證的公示
作者: 玩会儿 2024-05-24 23:50掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 女人成就未来% 2024-05-24 23:43精益求精打造不凡品質 三星 Galaxy Z Flip5 再展行業標杆實力
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-24 23:30QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 传韵 2024-05-24 21:57以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 没了对象省了流量 2024-05-24 21:37定義消費級 AR 體驗 XREAL Air 全球銷量破 20W 台
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-24 21:2986MB
查看47MB
查看85MB
查看85MB
查看95MB
查看56MB
查看44MB
查看34MB
查看69MB
查看54MB
查看手机扫码安装排列五开奖号码结果
网友评论更多
1妳微笑時很美
可以設置連招、更換時裝等,好方便,還不封號,推薦。
4:41 推荐
饮酎:很好用的製圖工具,擁有很多的豐富功能,非常的喜歡,希望作者繼續努力。 来自吉林
够狠才是男人 :排列五开奖号码结果真的很好用啊,使用起來還是很方便的,大文件轉換速度也很快。 来自郴州市
我给的约定 回复 我玩命你随意 :還可以吧
1王者绝非偶然
個人特別喜歡360壁紙拉一下更換壁紙的功能,很不錯的。裏邊的壁紙分類多,而且壁紙也很漂亮。
15:42 推荐
坏脾气、TM有错么メ":這款軟件很容易操作,專業性也很強。 来自保山市
酒治不愈 :排列五开奖号码结果喜歡,推薦。 来自咸宁市
⑨零后、不卑微 回复 你只有一张厌倦的脸% :速度快、穩定,還有網絡共享功能,棒。
1余白.
一款非常優秀的軟件,值的推薦
15:44 推荐
好男人都怕老婆:經常玩我的世界,這款盒子功能很強大。 来自襄樊市
不高不帅也不富 :排列五开奖号码结果電腦下載遊戲中毒了,然後使用小白一鍵重裝軟件,挺好的,真的適合我這種新手裝機。 来自烟台市
称霸酷比 回复 伙计你别拽 :很好啊,為什麽知道人不多呢,明明很好用。