12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 圣经在哭泣 2024-05-22 22:53600萬餘株鮮花扮靚省會迎“五一” ！石家莊市啟動橋體綠化和花城建設工程
作者: 戒酒消愁 2024-05-22 22:52超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 勿挽离人 2024-05-22 22:37亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 承诺如何叙述 2024-05-22 22:24PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 九州尽灭. 2024-05-22 22:03
創意視頻 | 世界地球日：滴水映中國 24MB
查看
外資項目來源不斷拓展 更多新設外資企業落戶中國紮根生長 47MB
查看
讓博物館點亮城市文化生活（暖聞熱評） 43MB
查看
5 個億的投資，問界新 M7 大五座更安全更可靠 79MB
查看
奮楫揚帆逐春潮 53MB
查看
汽車智能化時代，飛連提供一站式辦公安全方案 92MB
查看
微視頻 | 河北：亮出“成績單”，穩穩“開門紅” 84MB
查看
我市7家用人單位發布首批“特聘崗位”申報指南 14MB
查看
冷空氣又要來？春天的腳步會被阻嗎 24MB
查看
重慶萬州：“走溪口”賞美景、下象棋、觀非遺、吃枇杷 81MB
查看
紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦 61MB
查看
巴士集團純電動運營服務標準化項目獲國標委批準 61MB
查看
人大代表風采① 28MB
查看
我市新增164家A級餐飲單位 31MB
查看
烏克蘭基輔多地遭導彈襲擊 已致10人受傷 13MB
查看
手机扫码安装起点中文网
网友评论更多
1戴着面具尽情的大笑。
軟件還可以，加油繼續支持
19:11 推荐
如此：Wipe 2013是一款免費易用和強大的工具，可以清除用戶瀏覽器的曆史記錄，Index.dat文件，Cookie，緩存，瀏覽器產生的臨時文件，搜索記錄等其他網絡瀏覽產生的可能泄露個人隱私的遺痕。使用有效杜絕相關數據被恢複的可能，充分保護您的隱私，支持IE, FireFox，Opera，Chrome等主流的瀏覽工具！，值得信奈 来自张家口市
新城已无旧少年 ：起点中文网免費的Lite版本不能處理超過一張CD容量(870M)的文件 来自亳州市
我在你身边败去了四季 回复 帅到自然醒 ：終於找到MTV分享精靈了，這下就可以下載我喜歡的視頻了。
1爷、继续堕落
用著還不錯，可以下載。
7:54 推荐
一颗心、只许你伤：一定會對你有所幫助，下載試試看哦 来自四川
风华初成 ：起点中文网我發現還是有些曆史遺留的小毛病，也不知道下次更新會不會改過來。 来自西安市
不着调调的小男人 回复 上了膛的枪 ：？？Retouch Pilot(破損照片修複軟件)是一款可以讓那些損壞，甚至那些無法正常打開的圖片都能修複，隻要你是一張照片，無論他破損成什麽樣，隻要文件還在，就能進行修複，正常打開，很是實用哦
1短暂的偏爱、
文件備份小工具，方便有效
7:36 推荐
凉城深巷：我覺得2010版也很好用啊，之前一直用2007的，試了2010以後就用2010了。 来自呼伦贝尔市
俊的抽象▂_ ：起点中文网金山遊俠很早以前出來的，使用起來還是很方便的，玩遊戲的時候用這個真的是超級讚的。 来自海口市
帅到自然醒 回复 精致的小男人R3n ：？？界麵不錯，很容易上手!
1你惊艳了我的时光
chrome清理工具是一款chrome清理插件工具，非常值得大家使用哦
3:22 推荐
金钱打造资本：可以自動從網絡取得你所在當地的氣象資訊 来自甘肃
惯饮孤独。 ：起点中文网軟件下載挺簡單方便的，操作也很容易上手 来自六安市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 爷不死ゞ你都是孙子 ：winscp是一個windows環境下使用ssh的開源圖形化sftp客戶端，操作簡單，很是使用哦
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
不用登陸郵箱網站，沒有網絡的時候也可以方便的查看郵件，非常適合經常出差。
16:36 推荐
ヅ她的身影、若隐若现：軟件實用性很強，不怕買到翻新機啦 来自宿迁市
被记忆的高温 ：起点中文网功能真的很齊全，操作也很簡單，還能添加水印，好用。 来自银川市
我是沵的奥利奥 回复 繁华过後℃寂寞 ：GoodSync(文件同步軟件)是一個高效文件同步工具
1╭ァ男人，炫耀
安利一下，很不錯的功能，推薦下載。
20:56 推荐
此刻↘想起谁：它為您提供絕大多數影音格式的解碼器,裝了它,您的播放器就可以通吃絕大多數的影音格式 来自吉林市
×别在 我面前出现ゝ ：起点中文网挺不錯的，連接很快速，投屏電競遊戲還是很流暢的。 来自十堰市
我玩命你随意 回复 仰着头，倔强骄傲 ：挺不錯的，主要學習資源很豐富，大部分還免費，不錯。