12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 姐的霸气归属 2024-05-27 00:54網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-27 00:05CFCA 積極響應國家政策,推廣無障礙 APP 一體化檢測方案
作者: 暖树旧城 2024-05-26 23:37“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 淡年华 2024-05-26 23:2865MB
查看18MB
查看73MB
查看99MB
查看17MB
查看13MB
查看22MB
查看86MB
查看27MB
查看62MB
查看手机扫码安装白茶的功效与作用
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
支持將MPG、MPEG-2視頻格式轉換為標準的SWF視頻格式。
22:25 推荐
ベ純情、小莮子:原來更新到v17啦,我要下載試試看和以前有什麽不同 来自保山市
陈獨秀 :白茶的功效与作用這是朋友推薦給我的軟件,功能也很實用。 来自黄山市
传韵 回复 性别男,爱好女 :真的很推薦你們的一款軟件
1劳资就这么个范
使用 Directory Lister Pro,您還可以找出給定的目錄大小,按文件夾大小進行分類,並檢查哪些文件夾占用了磁盤上的最多空間。
4:31 推荐
高姿态、男子:CDRoller是為CD數據恢複的一個有力,容易使用並且廉價的工具箱,值得使用 来自荆州市
暗杀对象 :白茶的功效与作用軟件體積小巧,不需要安裝。 来自达州市
心上有你 回复 轻风拂面 :用它來進行局域網內的客戶端控製比別的好用多了,從剛了解到它那會開始一直用到現在,現在用手機客戶端控製電腦無任何違和感。
1此刻↘想起谁
軟件挺好用的
12:23 推荐
操盘手:功能比較全麵,還挺實用的 来自贵州
钻石一样闪耀的男人 :白茶的功效与作用終於找到一款適合小米刷機的軟件了,之前用了好幾個效果都很一般,這個用的最讚。 来自钦州市
八巷 回复 寂寞叼烟小帅哥 :這款軟件是同學推薦的,挺好用的
1唯我独噂
殺毒還是360最穩一些,掃描很徹底,清的也很徹底。
0:18 推荐
闹市老友:這款軟件很具專業性,而且操作很簡單。 来自六安市
王者绝非偶然 :白茶的功效与作用會議室一直用的樂播投屏,很方便。 来自岳阳市
不牛B 咋做你男人 回复 替我挡风 :這是一款非常好的軟件,很是喜歡哦