12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
38MB
查看44MB
查看51MB
查看84MB
查看56MB
查看41MB
查看84MB
查看32MB
查看34MB
查看87MB
查看手机扫码安装打雷可以玩手机吗
网友评论更多
1操盘手
一直都用IE的瀏覽器,覺得挺好用的。
8:59 推荐
暗杀对象:強大的數據導入導出工具,讓您輕鬆在不同設備間移動數據。 来自赤峰市
¼de坏男人 :打雷可以玩手机吗功能內容很豐富,很好用,好評。 来自盐城市
聆听、你的伤 回复 固执旳大男亽° :內測階段開始就一直在用了,的確好用。
1王者绝非偶然
親測使用過程流暢無閃退,唯一的缺點就是占用內存稍稍有些大,不過也無傷大雅。
16:40 推荐
哖(_少オ輕狂:BestCryt是一款創建並支持加密的虛擬分區的軟件 来自徐州市
青涯 :打雷可以玩手机吗我一直都支持2345瀏覽器,最人性化的,速度快,我很喜歡用。 来自沈阳市
﹍Mr.少年 回复 ¼de坏男人 :《蒲公英M4R格式轉換器》是一款專業的的M4R音頻格式轉換工具,大家下載試試看哦。
1温存你的温柔°
很專業的一款圖片處理軟件,值得下載。
3:40 推荐
左手淡淡烟草香:一款用了很久的軟件,值得信奈 来自温州市
凉城深巷 :打雷可以玩手机吗一款非常棒的軟件,值得大家推薦哦 来自七台河市
〆霸气开爷° 回复 独宠一女° :牌友們可以下載哦,好用。
1薄荷少年微微凉°
可以縮略圖預覽,文件夾內連續瀏覽,操作很簡單。
21:21 推荐
〆霸气开爷°:軟件操作比較簡單,功能也較為豐富。 来自湘潭市
复制 :打雷可以玩手机吗這款軟件非常好哦。非常好用哦 来自重庆市
够狠才是男人 回复 坏脾气、TM有错么メ" :??病毒什麽玩意的我從來不怕,因為很早就裝了這款軟件
1ベ純情、小莮子
用了絕不會後悔的一款軟件
3:43 推荐
不牛B 咋做你男人:這款軟件操作很簡單,很具專業性。 来自佳木斯市
为你烫的烟疤 :打雷可以玩手机吗挺不錯的,操作也比較簡單,還能轉換圖文格式,很好。 来自大连市
繁华过後℃寂寞 回复 够狠才是男人 :很有用的,可以試一起,下載地址很明了,下載自己喜歡的鈴聲,可不知哪有賣的,用著很方便,很下載到我想下載的軟件應用,超讚,要在這方麵繼續保持哈。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
王者營地專為王者榮耀打造,王者粉必備,安利一下。
0:53 推荐
泡泡先森▽:集成聊天、會議、點播、直播等功能。 来自常德市
疯一般的男子 :打雷可以玩手机吗百度推廣助手客戶端官方版這好用的軟件,為什麽大家都不知道用呢? 来自盐城市
猖狂°爷的资本 回复 限量版☆男孩 :軟件實用性也很強,上手也很快