12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 爷输过，但没服过 2024-05-26 17:54紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-05-26 17:27
深圳在港設立首個就業創業“反向飛地” 97MB
查看
好嗨哦！深圳這所學校食堂有駐唱表演，還能和書記一起k歌 27MB
查看
新華全媒+丨產業鏈上抓升級 製造業企業“轉型記” 75MB
查看
煙工職院成功舉辦首屆山東省職業技能大賽 61MB
查看
【人間煙火滿邯鄲】醇厚的煙火氣 時尚的文化街 68MB
查看
三星健康月活躍用戶突破 6400 萬，將布局發展睡眠追蹤功能 76MB
查看
探索以文史服務長三角一體化的履職創新 《徽滬記憶》一書即將與讀者見麵 16MB
查看
維珍軌道破產，三大航空公司瓜分其資產 72MB
查看
聚焦建設新型能源強省 河北重點實施七大專項行動 48MB
查看
上海召開黨的二十大精神進商會進民企動員會 44MB
查看
手机扫码安装农商银行
网友评论更多
1逆臣
簡捷，直觀，清晰不複雜很好用!
18:58 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：協卡助手綠色輕巧 方便好用! 来自宝鸡市
和云相伴 ：农商银行很不錯，重點在於可以導進cad,點讚。 来自芜湖市
不着调调的少年 回复 不着调调的小男人 ：263功能還是很多的，谘詢客服什麽的，都很方便的。
1冷眼旁观装B狗
自從有了易我數據恢複向導咋也不怕數據丟失了
23:21 推荐
孤独先生。：很好用的軟件，真的很值得推薦 来自怀化市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：农商银行這款軟件很具實用性，使用範圍也比較簡單。 来自益阳市
此男值得擁有 回复 阴间 ：飛火動態壁紙軟件官方版很好用的，讓我的壁紙6起來
1活的无可代替
起凡裏的三國係列真的非常不錯，玩起來很爽，安利一下。
24:53 推荐
温存你的温柔°：八字是中國式智慧的一個碩果，也是人類思維的一朵奇葩。它蘊含著直覺與悟性，也顯現著抽象思維與推理功能。它既有類似數理公式化的明確表達，又有模糊混沌的判斷。八字充滿著魅力，似乎像一個黑洞，他不僅僅隻是命運預測的方法，而且也作為一種哲理，玄妙而又實在的人生吸引著一代代許多中國知識分子。 来自深圳市
一个没了情绪的男人 ：农商银行數理畫是由觸學科技官網推出的一款理科教育輔導軟件，非常實用哦 来自沈阳市
坎坷. 回复 欠吻吗 ：一款非常不錯的軟件，值得推薦
1如果年少注定要轻狂 ---
用了一款好久的軟件，很是喜歡哦
13:30 推荐
八巷：？？很值得推薦的軟件 来自陕西
爱她毁我你欠抽℡ ：农商银行VidMasta可用於下載在線電影和電視劇集。通過搜索或查詢劇目簡介，除下載外，還支持預覽和在線觀看。 来自阳江市
收回你的温存 回复 和云相伴 ：軟件不錯的哦，值得下載
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
加上CAD真是神組合，非常非常好用。
16:17 推荐
一朵忧郁男子：一款非常好用的軟件，值得大家信奈哦 来自淮安市
一颗心、只许你伤 ：农商银行apex很火的時候，爛橘子連不上，用了這個，速度能達到200k 来自贺州市
绝城歌 回复 倾城恋 ：簡單好用教育學習軟件，值得大家下載。
1猜不透的男人
這個剛好用過，下載抖音很方便的。
13:45 推荐
威武霸气帅：非常好用，軟件值得下載。 来自株洲市
泡泡先森▽ ：农商银行很好用的一個安全軟件，和360安全衛士，可以保護電腦的安全，最重要的是操作起來很簡單，即使是小白用戶都可以快速上手，感謝百度。 来自广西
春宵假寐 回复 不畏孤独。 ：軟件很小巧，文件解壓速度很快