12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 爺丶独手毁天下 2024-05-24 06:39無窮無盡的奧秘！“我期待的國際紅樹林中心”征文講座走進華新小學
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-24 05:54
我國家電市場消費新潮湧動 新型家電引領消費升級 39MB
查看
徐浩峰《入型入格》開機 陳坤吳磊演繹亂世情仇 93MB
查看
五一去哪玩？去蓬萊，過向往的生活！ 76MB
查看
頻繁收到營銷短信，隻能手動刪除嗎 68MB
查看
為當外賣騎手而購車，卻掉進“套路貸”陷阱 25MB
查看
4月人民幣貸款增加7188億元 44MB
查看
五一去哪玩？去蓬萊，過向往的生活！ 44MB
查看
通關暢起來 人氣旺起來 68MB
查看
DLSS 為《德州電鋸殺人狂》等 4 款遊戲帶來性能提升！ 51MB
查看
心無旁騖做醫生 滿腔赤誠護生命(時代需要白求恩精神) 69MB
查看
手机扫码安装尖锐湿疣
网友评论更多
1一个人的搁浅°
ec客戶通是一款由qq投資開發的專業用於客服聊天管理的ec客服係統，許多店家在進行客服溝通聊天時找不到一款合適的軟件，使用這款強大的ec客服可以幫助你解決所有客服溝通會遇到的麻煩。
3:10 推荐
勿挽离人：樂極哀來 来自黄冈市
穿拖鞋走出高调 ：尖锐湿疣這是朋友推薦給我的軟件，操作也很簡單。 来自保定市
没了对象省了流量 回复 任性的余味。 ：綠色軟件，小巧、無廣告、無插件
1☆帅气男孩☆
好用，搜索特別快，很方便，喜歡360產品。
13:42 推荐
此刻↘想起谁：簡單操作，新手也很好上手 来自资阳市
孤独的男孩 ：尖锐湿疣這是一款非常好用的軟件，值得下載哦 来自宜宾市
穿拖鞋走出高调 回复 _____果冻先森 ：自從有了朗讀女，聽書也是一種享受，值得大家下載。
1妳微笑時很美
簡單方便。好用。不解釋了。
4:33 推荐
春宵假寐：主要用起來很方便，可以對背景進行更改，感覺還是很不錯的軟件。 来自秦皇岛市
戴着面具尽情的大笑。 ：尖锐湿疣感覺毒霸殺毒功能非常好，占內存小還快，就是有些功能不可以用，希望相關人員繼續加油!! 来自昆明市
独自霸占你的美 回复 聆听、你的伤 ：QQ音樂的歌曲的版權真的很多，音效還可以調整，可以調到每首歌曲的最舒服的狀態。