12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 勿挽离人 2024-05-11 01:02以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 暗杀对象 2024-05-11 00:16
武漢社區好暖心：兒子給媽媽送上最美鮮花 77MB
查看
調查：美國半數家長認為孩子的心理健康因社交媒體而惡化 78MB
查看
接待人數突破百萬 敦煌旅遊強勁複蘇 98MB
查看
武漢社區好暖心：兒子給媽媽送上最美鮮花 17MB
查看
涪陵榨菜“產業大腦”下月上線 16MB
查看
中國外貿延續穩中向好勢頭 32MB
查看
凡人微光｜心有舞台 72MB
查看
巧用“四兩”撥“千斤” 13MB
查看
女性學化妝 迎接母親節 55MB
查看
2022年平均工資出爐！IT業最高，房地產業下降 72MB
查看
盤點2023年全球軍事科技熱點 41MB
查看
瞭望丨習近平總書記的發展觀 39MB
查看
烏陸軍司令承認“四麵楚歌”：“東部形勢很嚴峻” 23MB
查看
周漢民：中國數字經濟發展亦是世界所需 76MB
查看
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗 95MB
查看
手机扫码安装500g是多少斤
网友评论更多
1耍酷是爷的资本
這款軟件很好用的，大家趕快下載吧!
13:34 推荐
卑微都是为了谁：壁紙分類很多樣，壁紙清晰度也非常高，也很好看，非常不錯。 来自济宁市
酒治不愈 ：500g是多少斤群聯的量產版本用了好幾個，這個版本是唯一不爆紅的。 来自湘潭市
庄周 回复 爷く纸4孩子 ：我就喜歡彈幕互動，交到了朋友，很好啊。
1假正经先生.
還可以生成單獨的EXE程序進行銷售。
20:45 推荐
对不起，你没有访问权：eMDB一款用於組織和分類你的 DVD 收藏的簡單的實用工具e 来自合肥市
受尽 ：500g是多少斤一些資料也可隨時保存在上麵，這已經堅持了兩年多，感覺非常方便和好用!希望以後更多人使用! 来自三明市
看透你的单纯 回复 劳资素个好男人 ：CAJ依托了知網是資源，更因為它的功能強大，深得人心。
1那妞，已格式化
一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
18:35 推荐
㈠赖P先生：強大的軟件，有很多功能，很實用。 来自大连市
Bye：小時候 ：500g是多少斤一款非常好用的軟件，值得大家下載0 来自怀化市
固执旳大男亽° 回复 晚街拾梦 ：功能非常強大。
1猛男打天下
軟件用起來很順手，個人是很喜歡的，操作起來也並不是很複雜所以我還是很喜歡這款軟件的。
24:46 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：就喜歡WinDjView這麽軟件，非常好用 来自温州市
爷就是那么有风度 ：500g是多少斤速度確實要比 teamviewer 和 qq 流暢。 来自新余市
及时行乐 回复 Sun暖夏少年 ：一直在玩魔獸，這個軟件幫助我提升了裝備、坐騎等，還能加速，太全麵了。
1好男人都怕老婆
很好用，瘋狂安利!
14:46 推荐
独自霸占你的美：豪迪QQ群發器真的是超級好用的營銷工具，幫了我很大的忙 来自佳木斯市
戒酒消愁 ：500g是多少斤一款功能強大、操作簡單的MPEG4和MP4格式轉換工具 来自海口市
不畏孤独。 回复 忍受你所有的小情绪。 ：對文學掃描的數據庫進行快速的支持
1淡年华
轉換器挺好用的，值得下載。
19:22 推荐
来生：美萍民宿客棧收銀管理係統以其科學化管理環節，大大提高工作效率和決策能力。 来自梧州市
◆独享〆你的温柔ゞ ：500g是多少斤這是一款非常不錯的軟件，很值得使用哦 来自儋州市
爷只爱她。 回复 来生 ：使用簡單，操作方便。輕鬆的即可完成任務的操作