12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 来生 2024-04-29 09:18美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 固执旳大男亽° 2024-04-29 08:41共話 AIGC 時代下的效能紅利：企業快成長 AI 技術創新論壇廣州站即將開幕
作者: 他帅不过我 2024-04-29 07:53
朱哲琴演唱電影《封神第一部》片尾曲《回歸》 47MB
查看
區公共資源交易中心傳達學習區委十六屆四次全體（擴大）會議精神 38MB
查看
12 月 16 日石家莊首家京東自營 Apple 授權店 JD Ehome 正式開業 61MB
查看
《巨齒鯊2：深淵》為吳京把全球首映禮帶回家驕傲 16MB
查看
天翼雲重磅升級邊緣 WAF 能力，護航企業安全發展 89MB
查看
按下按鈕可救命！攜童出行 扶梯的這個細節須注意 74MB
查看
海柔 ACR 智慧賦能，助力國民汽車品牌造“人民的五菱” 41MB
查看
音樂不停 熱愛“不止”丨蕭山公交“不止”音樂節保障圓滿收官 29MB
查看
倒計時 5 天，微讚 2023 第四屆中國企業直播創新峰會鎖定你！ 99MB
查看
習近平河北行丨全球好藥·石家莊造——走進石家莊市國際生物醫藥園 84MB
查看
手机扫码安装新疆
网友评论更多
1枕清.
很厲害的數據恢複軟件，而且恢複速度很快
9:54 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：我裝了幾個播放器，目前發現這個功能很強大，自己錄的4K視頻，很短的那種，用這個居然很流暢，用其他的會卡頓。 来自邢台市
爷的天空__云雾缭绕 ：新疆很好用，學生再也不敢逃課了，哈哈哈 来自梧州市
何必讨好 回复 不等式de高姿态 ：數科閱讀器是一款文檔閱讀處理軟件 。操作簡潔，實用
1單眼皮の男生
一款用來查殺運行中的危險進程的小軟件，希望大家喜歡
15:18 推荐
任你摘星揽：解壓之後就能用了，不用安裝，比較省事 来自益阳市
姐的霸气归属 ：新疆一個比較小眾的軟件，居然還挺好用 来自珠海市
任你摘星揽 回复 孤独先生。 ：
1烟草味的男孩
？？很值得推薦的軟件
15:43 推荐
固执旳大男亽°：我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好!推薦給大家! 来自成都市
潇洒↘过头ぃ ：新疆軟件綠色無病毒，非常nice! 来自张掖市
那年那季那少年 回复 淡年华 ：主要為了看一些網易遊戲賽事直播，和其他直播平台都大差不差。
1何必讨好
看電視劇，電影之類以前是首選，不過感覺土豆和優酷合作後，在我看來還不如以前那麽好了，廣告時間時間變長，和騰訊的也是廣告時間長，不過要看電影的話還是隻能看點廣告了，如果沒有收入網站應該也做不好。加油吧。
0:57 推荐
爱她毁我你欠抽℡：無視速度限製是真的好用。 来自金华市
萌妹纸的霸气范 ：新疆唱歌就能自動配出伴奏，很不錯還可以製作不同風格的音樂，讚 来自三门峡市
时光滥好人 回复 别愛 ：本人經常使用這款軟件設計出一些自己喜歡的相冊，給朋友們欣賞過後大家都覺得好，所以說我個人還是很喜歡這款軟件的，如果有跟我一樣愛好的朋友也可以下載這款軟件來使用。
1时光吹老了好少年
用了很拘留的軟件，操作簡單
13:48 推荐
另一种装逼风格゛：還行，用著挺好，沒發現什麽大問題。 来自葫芦岛市
迷离 ：新疆軟不錯，趕緊下載吧。 来自驻马店市
ベ純情、小莮子 回复 傷感シ男子 ：