12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 被记忆的高温 2024-05-18 06:30《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 对不起,你没有访问权 2024-05-18 05:58又輪到輔酶Q10了!網絡傳言屢屢引發搶購潮 怎麽才能抑製“防疫型”衝動消費
作者: 被记忆的高温 2024-05-18 05:5454MB
查看85MB
查看53MB
查看89MB
查看86MB
查看81MB
查看49MB
查看54MB
查看49MB
查看59MB
查看59MB
查看47MB
查看78MB
查看14MB
查看23MB
查看手机扫码安装过秦论
网友评论更多
1久孤的王
一款非常優秀的軟件,值得信奈。
10:37 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森:這個頁麵很簡約,也很好操作,主播必備直播工具。 来自琼海市
倾城恋 :过秦论好喜歡這個影音先鋒官方版非常感謝 来自安阳市
爷、跪下唱征服℡ 回复 信我可好。 :說著軟件好像是日本一個大學推出的,厲害了。
1薄荷微光少年时
用起來很方便,頁麵也很簡潔,值得推薦
19:14 推荐
越是流泪越仰望:實在是太喜歡拆字輸入法了,有時遇見不認識的字也不會尷尬了,拆字輸入省心給力!打一個括號,另外一個自動出來,補全符號這功能也省心省力。最讓我喜歡的是各種皮膚,目前在用的小僵屍的皮膚真是與眾不同,個性十足! 来自洛阳市
疯一般的男子 :过秦论PC Win Booster 可以對Windows環境下電腦性能的診斷與調整 来自本溪市
叼烟、驱赶愁绪 回复 Sun暖夏少年 :超nice,功能很齊全,使用起來也很簡單,傻瓜式操作,好用。
1钻石一样闪耀的男人
幫我刷機成功,抱著試試看的態度沒想到真的成功了。太給力了,困擾了我半個月的問題終於解決。
5:48 推荐
爱她毁我你欠抽℡:一直用WPS,興致來潮下載office用用,發現兩個好像也沒啥太大差別。 来自德州市
请叫我小贰哥。 :过秦论功能全麵,操作簡單 来自咸阳市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 时光催老了少年の心 :用著挺好的,無論是設計還是構建模型,都是非常方便好用的。
1谎言干掉了誓言
超喜歡這款軟件,必須來讚一個
15:17 推荐
只是名字太闪眼o:挺不錯!用起來很方便!還能看直播,挺好! 来自南京市
猖狂°爷的资本 :过秦论個人觀點,建議你使用雲平台,畢竟能帶來效率的提升。 来自盘锦市
对感情很偏食 回复 孤独先生。 :??攔截了很多討人厭的廣告,就喜歡這種軟件,反手一個讚