12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美再向烏提供13億美元軍事裝備 網友：美西方正在吸烏克蘭人的血
作者: 妳微笑時很美 2024-05-13 02:14網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-13 02:00
動保PETA《銀河護衛隊3》是年度最佳動物權利電影 63MB
查看
前海發布2022年最新成果 72項創新製度全國複製推廣 16MB
查看
設計如何賦能生活？“城市家具”為市民提供“社交連接” 28MB
查看
【因為夢想·步履不停】街舞老師景琳：街舞讓我找到生活的意義 81MB
查看
林潔調研深圳家具和眼鏡產業 政企攜手加快轉型升級提升產業競爭力 25MB
查看
蕭山16名房東被行政拘留！因為他們做錯了這件事…… 85MB
查看
防範化解重大風險 蘭州公安通報打擊經濟犯罪十大典型案例 41MB
查看
杭州南站配套幼兒園新建項目獲得初步設計批複 24MB
查看
《哥斯拉》導演新作，AI 戰爭科幻電影《造物主》首支預告片發布 59MB
查看
雨水送清涼 終於要降溫了 58MB
查看
手机扫码安装阳光高考
网友评论更多
1＂哥的悲伤#倪看不到
挺不錯的，功能很齊全，支持多家快遞，覺得很好用。
11:12 推荐
孤独的男孩：遊戲平台用過很多，這個可以排進前三，遊戲多，更新快。 来自蚌埠市
山河星汉 ：阳光高考《蒲公英MPEG4格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的MPEG4和MP4格式轉換工具 来自宜宾市
爺丶独手毁天下 回复 陪你洗澡 ：界麵很清爽整潔，各功能清晰列出，一目了然，看起來專業且易用，個人比較喜歡。
1薄荷微光少年时C
這款軟件很好用的，大家抓緊時間下載吧
3:11 推荐
深巷久忆：很實用的一款軟件，朋友推薦的，一直用到現在。 来自保定市
假正经先生. ：阳光高考挺不錯的轉換工具，推薦。 来自泉州市
唯我独噂 回复 劳资是栋栋拐 ：mkvtoolnix中文版(又叫Matroska toolkit)，是一套功能強大的mkv格式製作和處理的工具，支持將多種視頻、音頻、字幕等格式封裝成mkv格式。mkvtoolnix新版本提供了安裝程序。
1余白.
一款非常走心的軟件沒錯了。我是一名老師，平時使用傲軟投屏上課投屏演示，很方便。連接穩定，功能強大。非常值得一用，強烈推薦!
17:16 推荐
你惊艳了我的时光：軟件是朋友推薦的，很好用。 来自佛山市
君逑. ：阳光高考用於查詢、編輯、排序，以及刪除和添加數據庫中的數據。 来自南充市
你还未来我怎敢老° 回复 闻人诺 ：這款電子相冊用起來還是很方便的，製作的時候照片有大有小，不知道是調整的問題還是什麽，哪位兄台用的話給我點建議哈。
1哥惜爱，却被伤！
EssentialPIM pro也能夠對事件進行多種分類，讓事件於行事曆中的顯示更加清楚。
22:17 推荐
大雨还在下吗：感覺非常好，很穩定。推薦使用。 来自周口市
沦陷在n1眼眸※ ：阳光高考一款非常實用的軟件，值得推薦。 来自资阳市
与风为伍 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：很好用的軟件，很值得推薦的軟件
1¼de坏男人
這款軟件真的特別好用，值得信奈
23:30 推荐
你只有一张厌倦的脸%：佳佳WMV格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的WMV視頻格式轉換器。 来自淮安市
μ爷′走遍天下 ：阳光高考SEO SpyGlass 幫您分析您的競爭者的搜索引擎位置在所有主要美國和國際查尋引擎操作簡單，非常實用哦 来自邯郸市
怪咖 回复 金钱打造资本 ：好用。