12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1爷、跪下唱征服℡
還行吧，暫時可以先用著
16:25 推荐
丿若情花：占用內存很小很實用!不愧是迷你版的迅雷。 来自万宁市
悲伤、请走开 ：傅晓田挺不錯的，軟件小巧，打開界麵也很簡單，看著很舒服。 来自漯河市
枕清. 回复 烟草味的男孩 ：軟件挺不錯，值得下載。
1×别在 我面前出现ゝ
軟件確實不錯，我手機內存卡已經壞了，電腦一會認一會不認的，試了好幾個軟件都沒辦法完成掃描，最後是用DiskGenius恢複的，照片和視頻都恢複的不錯，感謝!
3:34 推荐
及時行樂.：用了很久的軟件，值得推薦的軟件 来自齐齐哈尔市
信我可好。 ：傅晓田這款軟件很具實用性，使用範圍也較為廣泛 来自朔州市
借个火，抽掉回忆 回复 被记忆的高温 ：實時修改係統所有用戶的權限，為企業管理員帶來更多的方便性，軟件總的來說功能還是比較多的，非常好用。
1▁_О天眞帅爷
有需要經常使用閱讀器的小夥伴千萬不能錯過這個軟件，不然就是你的損失。
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薄荷微光少年时：你的電影文化加上你的私人收藏再加上可提供的電影存儲。 来自新余市
我女人.应该幽默 ：傅晓田單機遊戲資源真的是超豐富，還有網遊，很不錯，瘋狂安利一波。 来自开封市
戒酒消愁 回复 晚街拾梦 ：軟件是一位朋友告訴我的，很容易操作
1耍酷是爷的资本
這是一款非常實用的軟件，大家可以下載試試看哦
1:25 推荐
罩不住的小帅气gg°：企業內部溝通交流的在線聊天工具，功能強大，方便員工溝通。 来自咸宁市
俊的抽象▂_ ：傅晓田好用.疫情期間上課用來著，幾乎沒遇到過卡頓等別的問題。 来自嘉峪关市
帅的不明显 回复 性别男，爱好女 ：在使用中造成的更改是沒有被監控的，也就沒法還原的。