12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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1薄荷少年微微凉°
軟件很不錯,可以輕鬆上手操作,快速製作動畫作品。
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与风为伍 回复 威武霸气帅 :WeGame真的非常好,中國人自己的Steam遊戲平台。
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windows repair是一個全能型的係統修複工具
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沦陷在n1眼眸※ 回复 へ戴草帽の王子 :上網速度很快,會一直支持天翼寬帶客戶端。
1不畏孤独。
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神一般的男人 回复 爺就是王の吾等跪下 :貓盤電腦版是貓盤挖礦版的PC端的管理軟件,很是喜歡哦
1ミ指尖的烟味残留
軟件下載很方便快捷,實用性很強
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受尽 回复 浅时光 :跟其它軟件相比,我個人認為這Advanced Installer還算是這裏做的比較不錯的軟件了。
1另一种装逼风格゛
文檔在線編輯,雲端自動保存,超級好用,安利。
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八巷:??真的很好用啊。。。 来自荆州市
放弃自由:就为你 :阿司匹林Fast Copy 綠色版是Windows 平台上最快的文件拷貝、刪除軟件。支持支持 来自永州市
暗杀 回复 爷、跪下唱征服℡ :功能全麵,回複很精準
1挑剔旳男人够资本
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一个没了情绪的男人:口袋助理pc版是一款強大的辦公軟件,非常的實用 来自滨州市
劳资素个好男人 :阿司匹林??不錯,真的挺好用的。 来自忻州市
耍酷是爷的资本 回复 ミ指尖的烟味残留 :唉,之前看搜狗廣告太多下了其他的。用來用去還是搜狗好用,其他輸入法真的打字速度真的低,有時候還識別不出詞語來。現在不管廣告了,用著舒服才是王道